标题: 权高位大，欺人不甚 [打印本页]

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作者: 爱修小女    时间: 2011-3-24 18:05
标题: 权高位大，欺人不甚
本县的工商消费者协会，12315大家应该都熟知吧，其实，一直一来我也挺信任你们的，可是今天下午，彻底让我对你们的工作态度大打折扣。
本来自身的权益已经收到侵害，来为自己维权，没想到，一个女工作人员的态度竟然如此恶劣，接电话的声音倒是不像个低素质的人，怎么说起话来怎么像泼妇一样哪，对于你们的工作程序我是外行，也不懂，那我就问你啊，一句“是你清楚我的办事流程，还是我清楚啊？？”真的搞烦了我！什么态度啊？中午饭吃的**啊？这样的工作人员，有何资格为消费者维权？

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作者: 雄风    时间: 2011-3-24 19:03
怎么那？为啥子事啊

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作者: 卧龙    时间: 2011-3-24 19:10
"权高位大，欺人不甚"
题目太大，把我们吓一条。一般是位高小衣，位低的多办喜欢玩味子。

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作者: 大嘴巴    时间: 2011-3-24 20:19
工商局的是这样的,只怪他们这辈子命好!(其实,你可以跟他们比谁活的更长一些)

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作者: 磐石    时间: 2011-3-24 22:22
多年前就不相信啥12315了，吃闲饭的岗位或是滋生FB的温床或是ZR的工具。

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作者: 飞雪    时间: 2011-3-25 09:02
你是不是说的一楼大厅里的那个平头婆婆子啊~~~。

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作者: 吻柔囡囡    时间: 2011-3-25 09:17
呵呵  有太多的人吃国家的饭  不为人民办事 了   只有所谓的形式  走走过场罢了

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作者: 平常百姓家    时间: 2011-3-25 09:41
司空见惯了，远安就是这种风气，要是你在这位子上比他还拽！

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作者: 蛮雨    时间: 2011-3-25 11:29
汗，习惯了

只要能把事给我快速办好，叫他们声爷爷奶奶也无妨...

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作者: 笑谈春秋    时间: 2011-3-25 12:22
网友们说的很对哟，现在一些当芝麻官的，以为自己就了不起了，尾巴都翘到天上去了，也不知道自己有几斤几两，说话办事都是管腔官调的，总有一天下来了，还不如我们这些老百姓啦，你等着瞧吧，

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作者: 工商    时间: 2011-3-25 15:04
尊敬的爱修小女网友：
　　你好！感谢你对消费者权益保护工作的关注及对我们工作的监督。我局本着“闻过则改、闻过则喜”的原则，向你说明以下情况：
　　
　　一、处理消费者申诉举报的相关规定
　　（一）受理范围及处理程序：
　　《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十二条 消费者申诉应当符合下列条件：
　　1、有明确的被诉方；2、有具体的申诉请求、事实和理由；3、属于工商行政管理机关管辖范围。
　　第十三条 消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；2、被申诉人的名称、地址；3、申诉的要求、理由及相关的事实根据；4、申诉的日期。
　　第十六条 工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，作出以下处理：1、申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人；2、申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。
　　（二）不予受理的范围：
　　《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条 下列申诉不予受理或者终止受理：1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；6、不符合国家法律、行政法规及规章的。
　　另根据有关规定，下列申诉也在不予受理或者终止受理之列：经营者之间的购销方面的纠纷；消费者在购买商品或接受服务时已经知道其存在瑕疵的；经营者已经注销或已被吊销营业执照的；消费者私下交易产生的纠纷；未按照商品使用说明安装、使用、保管、自选拆动而导致商品损坏或人身危害的；购买的商品或接受服务非用于生活消费的。

　　二、事情发生的经过及救济途径
　　3月23日，12315接线员按到爱修小女的电话申诉，称自己2010年10月份在远安县内购买的皮包出现了质量问题，经过修理仍不理想，遂要求退货。接线员当即回答，要提供购货发票和投诉人的相关证明资料。3月24日上午，接线员在五楼会议室参加全省视频会议，上午接收购物发票和身份证复印件的是另一名工作人员。下午，爱修小女打来电话问处理情况，接线员说还要有书面的情况说明材料是符合工作规定的。
　　12315消费者申诉举报中心实行消费调解制度，因部门职能限制，有可能无法做到对每一件投诉都让消费者满意而归。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者与经营者发生消费者权益争议的，除请求消费者协会调解外，还可通过与经营者协商解决、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等4条途径解决。

　　三、望共创和谐美好消费环境
　　一件消费纠纷的成功处理需要积极的沟通和耐心细致的工作，对你反映的情况，我们给予了高度的重视。希望你尽快拟出书面情况说明，这样对消费纠纷的调处有帮助，它是我们帮助你有效维护合法权益的证据，希望你能正确看待。当然，我们也要进一步对消费者的申诉做好耐心解答，把消费者权益保护工作做得更好。在此，我们呼吁广大市民争做文明的消费投诉者！
                          
                          　　　　　　　　   远安县工商局
                          　　　　　　　　　  2011年3月25日

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作者: 沮水愚人    时间: 2011-3-25 15:11
    很好，工商局作出了很规范的答复，论坛希望所有被网友提意见的单位都能及时答复网友，也许答复并不能让所有网友满意，但是我们认为，积极答复就是对网友的尊重，对网络监督的重视。在此，真诚感谢工商局的答复。

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作者: 蛮雨    时间: 2011-3-25 15:22
回复及时     解说到位

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作者: 山野草民    时间: 2011-3-25 15:42
希望进一步对消费者的申诉做好耐心解答，把消费者权益保护工作做得更好让消费者满意而归。

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作者: 龙泉的伢子    时间: 2011-3-25 15:44
远安电视台天天搞卖药广告，工商局审批了没？

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作者: 鹧鸪菜    时间: 2011-3-25 15:51
类似的投诉根本起不了什么作用，代价太大。就拿今年正月来说吧，我表弟买到武汉的车票，加价了15元，但是给打的是另外的一张货物票，我表弟坚持要投诉，我劝他说没用的，他们有N个合法的解释，你最后还是亏。他说我就不信这个邪，又是物价局啊，又是交通局啊，又是县长专线啊的打了一通，他们给的解释是加班车可以加价，也无法解释为什么是货物票。我说老弟怎样啊，你又多亏了电话费哦。表弟愕然~~~。

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作者: 爱的号码牌    时间: 2011-3-25 16:02
我以前在远安一家服装店买过一件衣服，洗了一回，就褪色了，我拿到店里退货，店主不退。我就在店里打了12315.当时是晚上，没人接，但是有录音，第二天，12315根据来电显示给我打了电话，问事情是怎么回事。我说已经解决了，店主看到我打12315，就给我退了。

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作者: 蝴蝶公主    时间: 2011-3-25 16:37
尊敬的工商部门的领导同志们、革命老前辈们：

人家“爱修小女”现在在论坛投诉的是你们的工作人员的态度问题，你回答的是她关于到你们那里去投诉和维护消费者权益的问题；您还说“在此，我们呼吁广大市民争做文明的消费投诉者！”您的意思是不是说，“爱修小女”不文明在先，投诉不文明在先，所以你们的工作人员才很不文明的呢？如此巧妙地为自己辩解又是为了什么呢？是为了面子？是为了真理？是为了更好的化解矛盾、更好地为人民服务？还是出来显摆你们几句话就把别人有道理的话，说的没有道理了呢？是在打官腔还是在为人民办实事呢？

一句话：人家到你那里，投诉的是消费者的维权的问题；到远安论坛来，投诉的是你们的工作人员的态度问题。你是在正面回答问题呢？还是在闪烁其词顾左右而言他？

最后：你们的工作人员有没有“爱修小女”投诉的态度问题呢？是偶尔有，经常有，还是从来就没有呢？期待答复。

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作者: 蝴蝶公主    时间: 2011-3-25 17:11

起码他们在认真回答了，只是理解上有误区，总比没解释强多了！！！还是让大家看到政府积极的一面！！！
锄禾当午 发表于 2011-3-25 16:47

认真地回答了？回答的什么呢？就是那些为自己的员工苍白无力的辩解吗？不要以为所有的网友都是傻子。当事人看了，估计也是气的再也说不出话来，所以就不再回复。难道要“爱修小女”出来说，感谢你们说了句“在此，我们呼吁广大市民争做文明的消费投诉者！”吗？

在此，我呼吁政府职能部门的工作人员，特别是远安工商部门的工作人员，在市民不文明的时候，也要先严格要求自己，做好自己的文民接访工作。政策你比别人懂，别人家一句没说完，你就搞了十句，还把受害者吼的餐餐神。人家是受害者，不是施害者；你是受理者，是在解决问题，不是硬要还在加剧矛盾。试问受害者是你的女儿，她又哭又闹，又打又叫，你是不是上去就几耳光甚至几刀子捅了过去？你的女儿在学校受了委屈给别人打了或是欺负了，找到老师，老师把你女儿吼一顿叫她回去，你是什么心情？你叫别人讲良心、讲道德，为什么自己就只会打官腔忽悠老百姓？

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作者: 空昵    时间: 2011-3-25 17:26

尊敬的工商部门的领导同志们、革命老前辈们：

人家“爱修小女”现在在论坛投诉的是你们的工作人员的态度问题，你回答的是她关于到你们那里去投诉和维护消费者权益的问题；您还说“在此，我们呼吁广大市民争做文明 ...
蝴蝶公主 发表于 2011-3-25 16:37

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作者: 初二初三    时间: 2011-3-25 23:53
客观的说，12315的立场应该是站在消费者上的，当消费者在交易中受到损失时，你们的反应应当是尽力帮助消费者讨回公道，而不是发你们所谓的脾气。
退一万步说，消费者在商家那里受到欺骗，心里肯定是不好受的，也许情绪上会有些激动，但作为一位12135的工作人员，应当努力寻找解决问题的渠道，以任何理由为借口的发脾气都不会被网友们所接受的！！！

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作者: 小地主    时间: 2011-3-26 01:16
哎，这就是外面大世界与家乡小世界的区别吗？服务，好多次在远安都感到服务很差，（不是说某部门，只是某部门的某些人而已）

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作者: 爱修小女    时间: 2011-3-26 11:55


谢谢大家的热情关注，也在此特别感谢楼上几位热心人，为我义正言辞的辩解，小女感激不尽。我发此贴的用意不是会说我对你们所有的12315工作人员不满，我不清楚你们的流程，是我不理解，可是我会询问，因为自己不了解的东西，肯定是虚心请教，可是让我不解的是，那个女工作人员，没让我说几句话就开始她的发飙，让我很不能接受她那龌龊的态度，若是当时有电话录音的话，想必在此也没人说我不理解你们的工作流程了吧？维权还要继续。

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作者: 远安人不爱远安    时间: 2011-3-26 14:15

司空见惯了，远安就是这种风气，要是你在这位子上比他还拽！
平常百姓家 发表于 2011-3-25 09:41

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作者: 远安人不爱远安    时间: 2011-3-26 14:17

类似的投诉根本起不了什么作用，代价太大。就拿今年正月来说吧，我表弟买到武汉的车票，加价了15元，但是给打的是另外的一张货物票，我表弟坚持要投诉，我劝他说没用的，他们有N个合法的解释，你最后还是亏。他说我就 ...
鹧鸪菜 发表于 2011-3-25 15:51

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作者: 远安人不爱远安    时间: 2011-3-26 14:18

你是不是说的一楼大厅里的那个平头婆婆子啊~~~。
飞雪 发表于 2011-3-25 09:02

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作者: 书山有路    时间: 2011-3-26 16:02
是啊，本来是消费不满意才投诉诉的，心情不好是肯定的。再加上接电话的人态度不好，人家心里多难受啊

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作者: 凤翔    时间: 2011-3-26 16:05
题目改改，权小位高

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作者: 沮水愚人    时间: 2011-3-26 16:22
或许回答不能完全让人满意，但是能及时回复，我们网友应该给予鼓励和肯定。

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作者: 海滨沮人    时间: 2011-3-26 16:32
“一句话：人家到你那里，投诉的是消费者的维权的问题；到远安论坛来，投诉的是你们的工作人员的态度问题”

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作者: 长须鲸    时间: 2011-3-26 19:13
楼主下回拿录音机把声音录下了。再让工商局的在网站上给你做个解释。这样才好。

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作者: 昨天有梦    时间: 2011-3-26 20:10
哥们习惯就好，这个社会就是这样，不要指望他们为你维护什么

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作者: 剧终    时间: 2011-3-26 21:01
在远安，你就莫指望态度···列是我每回回远安的感触···

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作者: 老龙洞    时间: 2011-3-27 09:22
花有百般红，狗与人不同。

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作者: 有风来仪    时间: 2011-3-27 14:43
以前听一些大人经常说，某某读书读到牛屁眼子里克哒，我看他们是把三个代表学习到------

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作者: 篮莲花    时间: 2011-3-28 11:15
昨天买了一瓶灌头，NND，起子，刀子、剪子全用到了，花了二个小时才打开，真是想一哈拌哒克，瓶子是那种啤酒杯样的，上面写的是真空包装，就是看到杯子好看才买的，牌子我忘记了，下午告诉你们，大家不相信可以亲自去挑战一下。史上最难开的瓶子

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作者: 爱修小女    时间: 2011-3-28 13:13
维权一事就此结束，但我还是要说，那位女阿姨，我尊重您，但是，今天早上，不就是为了我在论坛上的言语您感到不满，您的言辞不觉得有多拙劣吗？说什么相信我还是认识几个字，相信我还读过书，呵呵，承蒙您夸奖了，您学问高过我，字也识得多，可是素质也不见得这么低吧？明显的打击报复嘛，直接说我得罪您老了，您不予受理我的维权一事不就得了？？拿出我送来的发票跟复印件忘桌上一丢，我当时真的忍了，其实我已料到此事是什么结果，跟您这种人发脾气真的很伤神，您的人生过了一大半了，也不在乎什么影响不影响了，对不？但我不能啊，我不能为了您这种人拿自己前途开玩笑吧？算了，咱忍一忍。

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作者: 猫爱上鱼    时间: 2011-3-28 13:58
也许只是个个例，应该很多时候还是很好的！

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作者: 三峡风    时间: 2011-3-28 14:54
和谐最好，和谐最好，和谐最好

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作者: 长征路上    时间: 2011-3-30 21:28
爱休小女，算了吧。得饶人处确饶人，事情解决了就好。听话呀，祝你好运！

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作者: 木纹阳光    时间: 2011-5-9 17:51
就是，一看你标题我还以为人社局惹到你了呢~~

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