电信前台差劲 - - Powered by Discuz!

标题: 电信前台差劲 [打印本页]

作者: 远安大爷嘎嘎 时间: 2011-5-1 14:47
标题: 电信前台差劲
电信服务态度真的是很差，远安电信前台都像是你欠她钱一样，两年前4月份在电信搞了个政企租机，也就是存费赠机每月保底100多，当时交了1000的保证金说是两年用到了就退，当时是在中百一楼那家电信办的手续，在电信大厅二楼交的钱。现在两年到了，我五一到电信大厅去退钱，去了前台先是不承认，说这个1000不能退，说是话费！跟她理论半天，她又改变说辞了，说在哪办理的就在哪退，问她中百那家电信搬哪里去了，她说没有开了，我问她那怎么办，她直接说一句她也不知道，然后我再说什么她就当没有听到，只管做她自己的，看都不看我一眼！我一直不肯走，最后给我句话，要我三号来直接找领导！我想问下这到底是什么服务，我买手机的时候热情的不得了，现在来退押金就百般刁难，我不管是在哪的电信办理的，终归是电信，不是移动不是联通，我交了押金你就必须给我退，不然就是欺诈，我手里是有单子跟发票的。像你们这样推来推去，谁还敢用你们的手机!

作者: 墨云 时间: 2011-5-1 15:58
还是银行的态度好。你说的我也有遇到。只是我总是忽略。也许我的忽略就是对他们的纵容，可我不想因为他们影响我的心情。

作者: 兔耳听风 时间: 2011-5-1 16:23
电信前台服务员的态度是很差，下次交宽带费到联通克。

作者: 如如 时间: 2011-5-1 17:43
我发觉远安这样的服务差的不只是电信，像浪淘沙的服务员啊，超市的营业员啊，理发店的发型师啊，一招那门口售票的，还有移动那卖手机的，上次去看诺基亚5230手机，问很多东西她都不知道，要么说的跟我在宜昌问的手机性能不一样啊，远安是小了，开的店子什么的就只一两家，没什么竞争力的，竞争力大了商家都竞争激烈绝对不会是现在这样，所以上级对下级没有严格培训和要求，大致就那样就可以了，所以服务态度差，特别是礼仪方面目中完全没顾客至上的概念。

作者: 忐忑 时间: 2011-5-1 22:16
能不能退要看领导，前台做不了主。

作者: 不是远安人 时间: 2011-5-1 23:02
支持楼上说的！

作者: 遭业的人儿 时间: 2011-5-1 23:37
我也有同样的感受的，我几次在电信的办业务，他们态度都很差，感觉像欠他们一样的，在外面大城市根本不会有这样的事情发生的，还是远安地方小了，素质不能提高的！

作者: 远安小伙 时间: 2011-5-2 11:18
服务态度是哈蛮差跟他们不向说的好话的他们不讲素质我说是没吼的好的他们领导不管理好我们顾客帮他们管再办业务态度不好就照死的吼

作者: 向李小子 时间: 2011-5-2 11:50
是的，深有感触，他们都是原电信局的家属内招来上班的，本身就是一群没有素质的人，跟他们讲道理是对道理的侮辱。还是不用他们的业务就正确了。

作者: 蝴蝶阑 时间: 2011-5-2 13:13
是吗?我也说不清,"远安大爷嘎嘎 ";直接找领导哈,免得多说话哈!

作者: 河边柳 时间: 2011-5-2 13:49

是的，深有感触，他们都是原电信局的家属内招来上班的，本身就是一群没有素质的人，跟他们讲道理是对道理的侮辱。还是不用他们的业务就正确了。
向李小子发表于 2011-5-2 11:50

这种情况要见怪不怪了，所有单位凡是有后台裙带关系内招的，很多（但不是全部）都是脑壳扬起在，有后台有靠山，平时处事待人就是一幅志高气扬的派头，服务态度好的了吗？

作者: 砂锅拳头 时间: 2011-5-2 14:10
这现象很正常!国有企业还说个屁！有钱！什么时候谁敢在网上抽查一下！10000个人中有多少对当今社会现象不满的！我怕最少有8000人以上会发表不满的！所以！服务态度的问题也就不值一提了！

作者: 月影 时间: 2011-5-3 08:21
我也有此遭遇

作者: 月影 时间: 2011-5-3 08:28
电信公司那个卖手机的态度更差，心黑的很，专卖水货手机，好像是远安就他一家卖电信专用手机啊？

作者: 七少 时间: 2011-5-3 10:23
远安县电信局的前台服务是直接没的说头气，看到那几个二也子比嫂子就心里烦，在前台搞个比服务像个比贵妇人似的，你咨询她，问多了她就烦瑟瑟的，这倒不说，还憋着个比远安普通话，听到起鸡皮疙瘩，我办好了的ITV电视，硬是逼着她给我退了的。

作者: 夜丶妖 时间: 2011-5-3 10:41
我就是怕他们弄坏我的心情所以我一般都不去营业厅的，直接网上营业厅搞定。话费也是在网上交滴，眼不见心不烦。号召大家都不去营业厅去办理业务，有事都自己网上办理或者打电话人工服务。

作者: 静訫 时间: 2011-5-3 19:51
楼上的朋友，大家好！关于"远安大爷嘎嘎 "遇到的问题，我可以帮你提供一个电话号码（3810900），她可以为您解决任何问题。楼上的朋友们，以后在使用电信业务过程中遇到问题，都可以拨打这个号码，会为您及时处理，解决问题。
现在电信营业厅正在进行服务提升整改，如在电信服务过程中遇到问题需要投诉，即可拨打3818151，一定会给您一个满意的答复。

作者: 尘埃—落 时间: 2011-5-3 20:40

楼上的朋友，大家好！关于"远安大爷嘎嘎 "遇到的问题，我可以帮你提供一个电话号码（3810900），她可以为您解决任何问题。楼上的朋友们，以后在使用电信业务过程中遇到问题，都可以拨打这个号码，会为您及时处理，解 ...
静訫发表于 2011-5-3 19:51

这个答复还是比较好的，赞同

作者: 如如 时间: 2011-5-4 13:45
来来来，我拿笔抄个号码

作者: 永远的爱 时间: 2011-5-5 09:02
我也有同感，远安的文明服务的确有待提高，建议有关部门加大宣传力度，多组织提高人们整体素质的活动，让‘全国的文明从远安发起’！

作者: 远安的燕子 时间: 2011-5-5 09:45
电信的态度恶劣是出了名滴，服务态度又慢，上次我去问装宽带滴事，结果一个女滴，头也不抬，说了一遍，我又想细问一哈，结果是等半天，她居然不答我话，只低头看她手机，我鄙视她几眼，转身就走，去装了个联通滴。不过联通滴大厅交话费滴态度也不咋滴，某女说话不耐烦，那个眉毛邹邹什，看到就不爽。

作者: 友情界限 时间: 2011-5-5 10:41

我发觉远安这样的服务差的不只是电信，像浪淘沙的服务员啊，超市的营业员啊，理发店的发型师啊，一招那门口售票的，还有移动那卖手机的，上次去看诺基亚5230手机，问很多东西她都不知道，要么说的跟我在宜昌问的手机 ...
如如发表于 2011-5-1 17:43

好在现在有多种选择，而不是一家独大的局面，您上述的情况各地都有，服务质量都有待提升，服务行业卖的就是服务，当然这也跟个人的素质，修养有关。在用人培训方面也要加强，而客服人员要相对专业点，如果你做不到，那就诚恳礼貌些，千万别说不管我的事，不知道，这样的话是服务行业的大忌，是有损这个行业跟字身的形象的事，
我不是说您，我是就这个行业说事，

作者: 友情界限 时间: 2011-5-5 10:50

远安县电信局的前台服务是直接没的说头气，看到那几个二也子比嫂子就心里烦，在前台搞个比服务像个比贵妇人似的，你咨询她，问多了她就烦瑟瑟的，这倒不说，还憋着个比远安普通话，听到起鸡皮疙瘩，我办好了的ITV电视 ...
七少发表于 2011-5-3 10:23

都要本着就事处理事的前提下去解决问题，而不是结怨，人性都是蛮自我的，只要我给钱你就的服务，但我们有时也的换位思考，作为客户员干的这活就这点钱，成天都跟顾客说着解释那的，也挺累与麻烦的，谁想没事找麻烦，都想平安无事，
站在顾客角度来说给钱就是爷，你就的有义务把该办的事做好，天经地义，没错，所以都要让一步，有话好好说，当然跟没素养的人就别多废话直接找上级投诉，何苦了

作者: 大吃一斤 时间: 2011-5-5 11:20
最近同事查话费都是消费几百什么玩意儿我跟着单位团购搞了个就用了4天没打几个电话因为用它打电话朋友不认我说不是我的声音还是我的 E71好我找个时间去查查费用要是蹦出个百吧你就看我拿那玩意直接盖你们脸上这几天最好给我上个肉多脸厚的站前台

作者: 度年如日 时间: 2011-5-5 17:21
电信前台的服务是不怎么好。还有EMS和广电的前台也非常不好，好象你欠他钱似的。我对付他们的方法是尽可能不与他们打交道，免得惹他们烦，也免得自己烦。

作者: 说一说 时间: 2011-5-5 17:27
说公道话，现在有很大改观，我们既要提出合理建议，也要给他们一个上升的空间，此为和谐社会也。

作者: 海滨沮人 时间: 2011-5-5 21:13
幸亏没叫你们跟他们服务评级，要评的话我看你们都要给人家评下下级

作者: 远安之星 时间: 2011-5-6 08:06
电信的天翼手机质量太差，不知大家有无同感？

作者: 龙垭子 时间: 2011-5-6 10:03
远安好像是就电信公司那一家卖天翼手机，所以质量差呀。垄断经营啊，这就是国人的悲剧？

作者: 永远的爱 时间: 2011-5-7 18:51
建议搞个【远安服务行业服务态度】大评比活动，好让大家办事时心中有底，提前做好思想准备。

作者: 淘汰狼 时间: 2011-5-7 23:56

3# 兔耳听风

作者: 小地主 时间: 2011-5-8 00:06
个咋的，你们现在才晓得远安的服务很差劲啊？杯具

作者: 龙垭子 时间: 2011-5-9 14:31
顶顶顶顶顶

作者: 凤翔 时间: 2011-5-9 16:23
电信门口不是挂了一个（（县人大满意））的牌子吗？电信这么差，那这牌子是怎么挂上去的？

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