湖北楚天视讯网络远安支公司给网友的答复信 -

各位网友和用户，谢谢您多年来对楚天视讯网络远安支公司的理解、支持和关心。你们在网络上反映的问题，我们作出以下答复和解决方案：

2009年，按照省公司的数字转换的统一规划和要求，我公司开通了有线电视数字信源，信号线路来源为沙洋数字电视信号。

今年，根据省公司的统一规划部署，为提高信源质量，在5月10日至16日，我公司对有线电视信源进行了整体切换，将原沙洋数字信号切换至宜昌数字电视信号。

信源切换后，节目总套数由原来的90套增加到157套。开通了高清电视，并将逐步开通互动点播、宽带数字业务等服务。

信源切换前，我公司通过电视、网站、发放宣传单、电子屏等方式进行了宣传。但由于涉及的用户较多，信源切换的时间短、技术要求高，宜昌数字电视节目与沙洋数字电视节目并不完全一致，出现了一些问题，我公司正在加紧解决，请各位用户予以理解和支持。

1、对于出现的问题，请各位用户拨打服务热线电话3812884或者15717208878，早晨8：00至晚上7：00，我公司将派技术人员上门服务予以解决。

2、关于信号质量不好，即网友或用户所说“马赛克”问题，属于现有网络线路与信源不太匹配。目前，我公司已经请省公司技术专家，组织专班，正在加班加点改造线路，对信号质量问题进行解决。

3、关于重台、空台、节目无法授权的问题。如果不是因为要续交费用，请重新搜索后才能收看节目。并请各用户按照我公司印发的详细使用说明一步步操作。仍然有问题的请拨打服务热线电话。

4、关于节目内容和节目顺序问题。新信源切换后，节目内容是按照宜昌市的节目套餐标准传输的，部分用户喜欢的节目，现节目套餐没有，我公司正积极与上级部门联系，力争通过技术层面进行调整。节目顺序已经由省公司统一确定，无法变更，用户可以通过机顶盒摇控器、对照我公司印制的说明书，对节目的保留、删除和排序进行重新编辑。也可以拨打服务热线电话。

5、信源切换后，共开通了157套节目，一年付300元资费的可收看80套节目，其余77套节目，如果用户没有付资费选择收看，就出现了“无法授权”的现象。

信源切换期间给各位用户在收看电视上造成的不便，我公司在此表示深深歉意。

湖北楚天视讯网络远安支公司

2013年 5月29日