中国电信骗你没商量 - - Powered by Discuz!

标题: 中国电信骗你没商量 [打印本页]

作者: 沮河长流水 时间: 2015-4-8 09:39
标题: 中国电信骗你没商量
我的朋友于2月中旬在远安县旧县华宇营业厅办理了宽带续交，营业厅工作人员向他介绍，缴费860元，送他一部手机、200元话费，并承诺手机一年包换，可是3月24日，他的手机就坏了，他找到营业厅，她们（营业厅工作人员）否认了当时的说法，并很生气的说“这是公司搞的一批水货”，通过交涉，答应给他修，可是至今杳无音信，如此不负责、欺骗消费者的做法，令人愤怒！仅此一贴，告诫各位朋友，别听他们那些鬼话，真的，骗你没商量！

作者: 小小电信人 时间: 2015-4-8 14:24
回复沮河长流水：
亲,很感谢你对我远安分公司旧县经营部提出的宝贵意见，
手机一年包换政策，目前做为通信行业是没有的，手机无人为损坏情况下，15天包换，一年保修，手机的三包卡也是说清楚了的。你朋友的手机目前还在修理中，已经给你朋友一个备用机在使用，如果你不满意欢迎你的来电。
置于你说的“这是公司搞的一批水货”手机，亲我们远安电信都是在省订购会上订购的，订购的都是出名的合作伙伴（如：苹果，三星，华为，中兴，魅蓝，酷派）等等，请你放心的使用。说这个话的人我已经深刻的批评，以后加以改正。
最后，亲你方便把你的电话留下么，为了给你更好的服务和沟通。
我是旧县电信负责人：吴（18908604604）欢迎你的来电，让旧县电信给你诚心的服务

作者: 沮河长流水 时间: 2015-4-8 15:47
小小电信人：你好！看到了你的回复，给你说几句话：1、手机一年包换，是你们的服务人员的承诺，今天你们这么解释，究竟是谁在欺骗消费者？2、既然是牌子手机，在正常的情况下用不到40天？3、今天投诉了，你们才有答复，以前近半个月时间为何没人理会？总而言之，先改善服务态度，少些不负责任的话，才能让消费者信任。

作者: 飓之风 时间: 2015-4-8 21:54
中国电信，骗你没商量。

作者: 春意盎然 时间: 2015-4-9 11:00
本帖最后由春意盎然于 2015-4-9 11:02 编辑

沮河长流水，您好，我是旧县华宇营业厅的店主，您昨天提出的问题我没及时回复，是因为我在这之前在远安论坛上还没有注册号，昨天申请成功后，今天来回复您这件事，事情的真实情况是这样的：
2015年2月3日早上8点多，旧县七里村的彭xx到我店里来说他家中的宽带到期了，要续费，这位也是我之前电话通知过的用户，我对您的这位朋友详细的介绍了我们的资费，并且告诉他，现在电信正在做活动，宽带费一年860元，送一部价值500元的智能机手机，还送200元话费，并且这200元话费是一次性到账，您的朋友说他原来在宽带上就有个手机号，不想换号，问我行不行，我说可以，您的朋友听了很满意，当时就交了860，由于业务上的办理还要点时间，为了不让用户久等，我把手机为其全部换好，把他原来手机上的联系人全部帮他转到卡上，并且在完成这些事的同时我还告诉用户这个手机是按照国家三包政策来的，15天以内无任何外伤，刮痕，有问题包换，非人为损坏得一年保修，用户当时说“好，好....”也不知当时听进去了没有，我记得影像最深的是您的朋友出门后已经坐到摩托车上后我在厅内还大声说了一句：“一年保修，费交好了我给你打电话！”后来业务办好了我又给您的朋友打电话，告诉他看手机上的短信，送的200元话费已到账，如果不放心的话有时间到我店里来我在电脑上调出来给他看。所有这些细节您都可以问您的这位朋友彭用户，我没有半点虚构。直到3月25日上午我到店里后，店里的营业员对我说，昨天有个用户到店里来说他的手机坏了，要求换，但又过了包换期，只能为其修，用户的情绪有点激动，又称赶时间，营业员当时就拿了个备用机让用户拿回去暂时先用，等那个手机修好了发回来了我们在打电话通知来取。我当时听营业员说的觉的也没有问题，当天下午我就把这部手机送到了远安售后，再有远安售后发往厂家售后。在这里我要特别说一下，我们的手机售后每个厂家指定的售后点都不一样，有的在宜昌，有的在武汉，宜昌的稍微快一点，武汉的相对慢一点，再说手机发售后也不可能是天天发，如果那段时间机子少，就会往后迟点，或者说刚好您拿去的时候前一批机子刚发走，就得等下一批，但不管怎样，我们会保证您有机子用。由于您朋友的手机还没回来，所以我也就没给他打电话，在这点上我的确做得不好，没和用户及时沟通，但也不至于您所说的我们电信的是骗子呀，言过其实了吧。我2003年到旧县上班，到今年已有12个年头，用户几乎都是熟人了，平时手机有问题到我店里就算不是在我那里买的，更甚至是移动或联通的手机我都帮他们带去维修（当然费用由他们自己出），何况是我店里的手机，我怎么可能不管，昨天我也给您的朋友电话沟通了，双方谈的也很好，我不明白为什么您却是这种态度，我不明白是因为您对我何玉华本人有意见，还是对旧县华宇营业厅有意见，还是对旧县电信有意见，还是对远安县电信局有意见，更或是对中国电信有意见，但一点您必须明白，作为人民教师的您必须尊重事实，用事实说话，不能凭自己的主观意愿去瞎编烂造，不仅给别人带来伤害，给自己也带来良心上的谴责，我向来尊师重教，教师是人类灵魂的工程师，我希望您也不例外。整件事情的经过就是这样的，在整个服务过程中，我始终遵循“用户至上”的服务理念，不能做到十全十美，但我会做到尽善尽美，有做的不好的地方随时欢迎老百姓提出宝贵意见，我的电话是13377983536，您朋友的事我也会尽快解决！

作者: 缺心眼子 时间: 2015-4-10 13:48
对电信有同感！我的手机使用的也是电信的卡，除了打电话和发信息外，从来就没有开通过其他项目，但在2013年的时候，电信公司发短信提醒说有欠费，我去一问，说我开通了其他收费的视频项目，我说没有，他们说，是不是你在用手机时，按错了按键，无意中开通了，我没办法，只有交了不明不白的钱，然后，请求电信公司的人帮忙把这些项目全部取消了，当时手机上也收到了短信，证实全部取消。从此后，我把手机上的其他软件全部删除，只留打电话和发短信功能的键，不可能再按错有开通收费的键，自己也特别注意，而且我的手机其他任何人都没有用过，基本不离开我的身，但今年4月，在电信一查，说又开通了什么收费的项目，又有一百多元的其他欠费！钱虽不是很多，但这些完全就是电信公司自己操作开通后，强加在我头上的，这不是骗钱是什么？电信公司不仅是骗子，完全就是擂肥、明抢！这次我打算不用电信的卡了！

作者: 沮河长流水 时间: 2015-4-26 09:31
这件事曝光后，引起了广大网友的热情关注，中国电信旧县华宇营业厅对这件事也特别重视，在4月12日得到了妥善处理，我的朋友也比较满意，但值得说明的是，手机质量不好并不是某一个工作人员所能左右的，同时也希望电信的手机采购商，质量、信誉是一个企业的生命线。

作者: 瑾萱 时间: 2015-4-27 12:44
远安电信确实服务态度差，叼滴不在那块。拉个网线忽悠了我两年，问一次说领导马上拉，行就行，不行就不行，不要忽悠人。

作者: 自己人 时间: 2015-4-27 15:08
出现问题及时解决了就好。

作者: 南极星 时间: 2015-4-27 15:57
任何人都不能保证任何商品100％的完好，包括名牌、品牌、公认地质量特号的。如果偶然遇到了，那就是火气差点，这不重要。重要的是，态度和问题的解决。别人已经给解决了，大哥，你就感谢人家吧。我是中国电信的用户，个人认为，远安电信的宽带还挺快的，其它的宽带慢死，急死人。

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