曝光一下鸣凤社区工作人员的服务态度 -

标题: 曝光一下鸣凤社区工作人员的服务态度 [打印本页]

作者: 戒你如酒 时间: 2015-4-23 12:50
标题: 曝光一下鸣凤社区工作人员的服务态度
不知道有没有鸣凤社区的居民，大家有没有领教过鸣凤社区的服务态度？我作为一个该社区的居民，最不愿意的事情就是到社区去办事，每次去完回来就是一肚子气。
今天，因为家里有事需要去社区办理，到那里后首先看到的就是一张张面无表情的面孔，接下来就是一问三不知，明明是他们的事情，却说不知道，没有听说过。一会儿说让我去民政部门办理，一会儿又说是在社保中心。整整一个上午，我被他们忽悠了三四趟，跑了四个部门。最终在社保中心人员的积极帮忙下，我得知还是应该在社区办理。社保中心的人员又亲自帮忙我协商处理，给社区打电话交代，我再一次又来到了这个万恶的社区。到了社区，工作人员不仅没有歉意还一脸不耐烦，磨磨蹭蹭给我办完了手续。我当时气不过就说了句：“你不是说没有听说过吗？怎么还是办好了？”，结果该罗姓工作人员态度极其恶劣的说：“算了，算了，我不想说”。这时看到我们起了争执，另一个工作人员出来说：“她刚接手，业务不熟悉”。
我想说的是，政府的一级部门就是这样为民服务的吗？这样的态度就是代表政府的态度的吗？每个单位部门都在学习路线教育和社会主义核心价值观，都在抓服务态度。难道你们就是这样落实的吗？你既然业务不熟悉，为什么不培训好了再上岗？你们一边拿着工资一边做着“一问三不知”的工作，这难道就是你们做为政府基层工作人员的特权吗？作为一名三十多年党龄的老党员，看到代表政府的基层工作人员如此的工作态度，我对共产党表示冷心，对社会以后的发展表示担心，对那一部分有损政府形象的工作人员表示恶心！

作者: 悲伤的凤凰 时间: 2015-4-23 13:12
服务部门不服务，这样的情况在生活中是存在的。作为后辈我也觉得气愤。您可以投诉她的，人民群众有这个权利。但是若因为一件不如意的事而对党寒心我不认同。难不成人社局工作人员就不是党员？鸣凤社区工作人员就一定是党员？

作者: 戒你如酒 时间: 2015-4-23 13:54

悲伤的凤凰发表于 2015-4-23 13:12
服务部门不服务，这样的情况在生活中是存在的。作为后辈我也觉得气愤。您可以投诉她的，人民群众有这个权利 ...

社区毕竟是基层，是直接面向群众的。社区的形象是要能够代表政府的。做为我一个年过花甲的老人，对党是有感情的。兢兢业业工作了一辈子，不说为国家做出多大贡献，也还是奉献过青春、出过力的。我们这辈人是经历过文化大革命走过来的人，所以对党的感情不是你们能够感受的。如今，这帮不作为的人的所作所为，的确让人痛心失望！

作者: 低调的华丽 时间: 2015-4-23 14:30

戒你如酒发表于 2015-4-23 13:54
社区毕竟是基层，是直接面向群众的。社区的形象是要能够代表政府的。做为我一个年过花甲的老人，对党是有 ...

何必为了一点小事而上纲上线，您也几十岁了，有时候也换个角度思量一下，谁没有情绪不好的时候，如果她长期如此是该曝光，让她长记性，若是偶尔情绪不好您也理解一下，别动不动政府、共产党这样那样的，一个人的世界不代表全部

作者: 低调的华丽 时间: 2015-4-23 14:30

戒你如酒发表于 2015-4-23 13:54
社区毕竟是基层，是直接面向群众的。社区的形象是要能够代表政府的。做为我一个年过花甲的老人，对党是有 ...

作者: 青山绿河 时间: 2015-4-23 14:35
楼主的经历我有感同身受，这些人不知道是什么意思，明明知道怎么回事，偏偏叫你跑断腿，需要的材料又不一次性告知，害的跑好多趟都搞不成功，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，

作者: 天使不说谎 时间: 2015-4-23 14:47
确实，作为基层工作者就要处处为民着想。我们的户口在凤山，凤山社区的工作人员像蛮好么！每次去都非常热情！

作者: 小看我了 时间: 2015-4-23 14:54
在我印象中远安各个窗口都是很热情的，如果楼主刚开始的态度没有问题的话，那就只能说不小心碰到极品了

作者: 戒你如酒 时间: 2015-4-23 15:14

天使不说谎发表于 2015-4-23 14:47
确实，作为基层工作者就要处处为民着想。我们的户口在凤山，凤山社区的工作人员像蛮好么！每次去都非常热情 ...

的确如此，我曾经到解放社区办事，也蛮好。不是每个人的素质都像她们那样低下的，大多数都是不错的。

作者: 戒你如酒 时间: 2015-4-23 15:27

低调的华丽发表于 2015-4-23 14:30
何必为了一点小事而上纲上线，您也几十岁了，有时候也换个角度思量一下，谁没有情绪不好的时候，如果她长 ...

之前已经说过了，在社区受气不是一次两次了。每次去都是一肚子气回来的。我并非无事找事上纲上线。她们拿着工资端着饭碗还要我换个角度体谅她？我是去办事的，不是去找气受的，她情绪不好可以在家消化，谁给她的权利让她带情绪工作冲群众发火？本来她们做错了，如果当时表示下歉意，我也不会如此。可是她们却不仅没有歉意反而盛气凌人。

作者: 戒你如酒 时间: 2015-4-23 15:29

青山绿河发表于 2015-4-23 14:35
楼主的经历我有感同身受，这些人不知道是什么意思，明明知道怎么回事，偏偏叫你跑断腿，需要的材料又不一次 ...

就是这样的，现在要办点事情，确实困难。“门难进”“脸难看”“事难办”体现的淋漓尽致！

作者: 戒你如酒 时间: 2015-4-23 15:34

小看我了发表于 2015-4-23 14:54
在我印象中远安各个窗口都是很热情的，如果楼主刚开始的态度没有问题的话，那就只能说不小心碰到极品了

大部分窗口服务态度是不错的，但是这个的确不敢恭维！如果有兴趣你可以亲自去感受一下。

作者: 说一说 时间: 2015-4-23 15:39
的确像是极品，曝光一下让其长点记性也好。

作者: 往事如歌 时间: 2015-4-23 16:24
我是鸣凤社区工作人员，就您到社区办理有关事宜给您做如下解释：
一是办理销户手续，按照户籍管理相关规定销户必须持死亡证明、火化证明等证件在公安部门办理销户手续，社区已为您开具介绍信；
二是民政部门需要您开具安葬地证明，您亲人系鸣凤社区居民，但未安葬在鸣凤镇范围内，而是安葬在洋坪镇老家，需要到洋坪镇农村老家开具证明；
三是办理劳动部门丧葬补助，社区已按照相关程序办理完结。

作者: 自己人 时间: 2015-4-23 16:29
现在还是有个别服务窗口存在这样的现象。

作者: 花开富贵 时间: 2015-4-23 16:38
有的社区的工作人员的态度还是蛮好的，态度不好的只是个别的。到哪里办事，态度不好，最烦人的，希望社区工作人员以后态度要热情，就是不知道怎么办，应该有一个好态度。

作者: 阳光朵朵 时间: 2015-4-23 16:41
同志，你不能因为跑手续跑多了就发闹骚，毕竟你办的事是要几个部门共同的证明，肯定是麻烦点！再说社区工作人员最后还是给你亲力亲为的办好事了，而且据我了解为你这事社区工作人员亲自就跑了几趟，所以还是要站别人立场上想想的！

作者: 说一说 时间: 2015-4-23 16:59
我旁观：暴露了体制机制的问题，为何体制机制要让人跑去跑来？

作者: 想飞的猪猪 时间: 2015-4-23 17:14
不要带着情绪去窗口办事，不然自己也心烦，搞的别人也烦

作者: 戒你如酒 时间: 2015-4-23 17:17

阳光朵朵发表于 2015-4-23 16:41
同志，你不能因为跑手续跑多了就发闹骚，毕竟你办的事是要几个部门共同的证明，肯定是麻烦点！再说社区工作 ...

你不知道情况就不要乱发表意见。办事手续多该我跑的路我跑没有意见。关键问题是明明是社区的职权范围的事情，却指使我东跑西跑，冤枉跑路。这还不说了，回来后还态度恶劣。社区有没有亲自跑路我比你清楚。

作者: 戒你如酒 时间: 2015-4-23 17:29

往事如歌发表于 2015-4-23 16:24
我是鸣凤社区工作人员，就您到社区办理有关事宜给您做如下解释：
一是办理销户手续，按照户籍管理相关规定 ...

第一条第二条都没有问题，关键是办理丧葬补贴的事情上，明明应该是社区的职权范围的事情，为什么你们的工作人员说不知道，没听说。指使我去社保中心办理。社保中心的人员热情的接待了我们，并告诉我们的确很在社区办理，我们才又再次回来找你们。这个时候你们的人员还在说不知道。并且态度强硬。我想请问，你们的人员连你们的工作职责和工作范围都不清楚，你们上的什么班？职责不清！责任不明！你们的工作当真是体现了“门难进”“脸难看”“事难办”的作风！

作者: 是益达 时间: 2015-4-23 17:30
现在都在退钱，都很消极，新常态都有个适应

作者: 戒你如酒 时间: 2015-4-23 17:35

想飞的猪猪发表于 2015-4-23 17:14
不要带着情绪去窗口办事，不然自己也心烦，搞的别人也烦

我是诚心去办事的，不是成心去吵架的。

作者: 戒你如酒 时间: 2015-4-23 17:45

往事如歌发表于 2015-4-23 16:24
我是鸣凤社区工作人员，就您到社区办理有关事宜给您做如下解释：
一是办理销户手续，按照户籍管理相关规定 ...

在当时我们起了争执的时候，你们的另外一名工作人员（相关领导）出来劝的时候，并没有表示歉意，反而还在维护你们的工作人员，说她业务不熟悉。业务不熟悉并不是推诿的理由，既然业务不熟悉为什么不提前培训再上岗？

作者: 知几 时间: 2015-4-23 18:35
太度不好也不是个别极品、鸣凤政府要加强教育！

作者: 戒你如酒 时间: 2015-4-23 19:42

知几发表于 2015-4-23 18:35
太度不好也不是个别极品、鸣凤政府要加强教育！

双手赞成你的观点！！

作者: 噶斯沟人 时间: 2015-4-23 20:53
这个现象其他社区也有，前几天去给女儿盖个入学的章，明明是网格员的事，偏偏推来推去的，最后态度还不耐烦，真不知道这些基层服务人员怎么能这样，社区就是为人民服务的，可有些人，偏偏...真的无欲！

作者: 冷叶秋风 时间: 2015-4-23 21:21
这个要互相体量，有些部门的政策没下放到社区，只是代收，再说什么地方都有服务不到位的人，这也许是个个案吧。据我所知社区的服务态度还是蛮好滴，我住鹏程，平时到航天办事服务态度就很好，告知的很细，有时还电话通知滴

作者: 早雪 时间: 2015-4-23 21:23
有则改之无则加勉。

作者: 戒你如酒 时间: 2015-4-24 09:40

冷叶秋风发表于 2015-4-23 21:21
这个要互相体量，有些部门的政策没下放到社区，只是代收，再说什么地方都有服务不到位的人，这也许是个个案 ...

欢迎各位到鸣凤社区亲身体验一下他们的服务态度。

作者: 南极星 时间: 2015-4-24 10:58
业务不熟悉没关系，任何人都是从菜鸟开始的，这无可厚非；但关键是态度，态度要热情，语言要温和。还有要实行首问负责制，你不懂可以问呀，要让大家到社区办事开心而来，满意而归。

作者: 想飞的猪猪 时间: 2015-4-24 11:46

冷叶秋风发表于 2015-4-23 21:21
这个要互相体量，有些部门的政策没下放到社区，只是代收，再说什么地方都有服务不到位的人，这也许是个个案 ...

你说的太好了，有些政策没有下放到社区，搞的社区人员也很被动和无辜的。

作者: 鸣凤纪委 时间: 2015-4-24 14:10
本帖最后由鸣凤纪委于 2015-4-24 14:13 编辑

戒你如酒网友：
      您好，首先欢迎您对社区工作和社区人员工作作风的监督。据调查，4月23日，您在鸣凤社区办理免除城乡居民基本殡葬服务费、申请城乡居民社会化养老保险丧葬补贴业务时，因工作人员3月份刚刚调整岗位，对业务学习不够、政策掌握不全，造成您又去县直部门进行咨询政策，浪费了您的时间。同时，社区工作人员还存在服务态度不热情、解释政策不细心的现象，让您在社区办事没有享受到热情周到的服务，心里感觉“窝火”。在此，我们代表鸣凤镇向您道歉，同时采取系列措施改进我们的工作。
   1、对鸣凤社区当事工作人员罗芳进行批评教育，责令其写出书面检查材料。
   2、加强社区工作人员的教育管理，切实转变工作作风。
   3、举一反三，加强镇、村（居）纪律作风监管，强化镇、村（居）干部为民服务意识和本领，为群众提供热情便捷高效的优质服务。
   最后，热诚希望您继续一如既往对镇、村（居）工作进行监督，帮助我们查找问题，您反映的问题我们一定高度重视，切实整改，力求让群众满意。

                                                                                                                                    中共鸣凤镇纪委
                                                                                                                                    2015年4月24日

作者: 早雪 时间: 2015-4-24 14:13

鸣凤纪委发表于 2015-4-24 14:10
戒你如酒网友：
您好，首先欢迎您对社区工作和社区人员工作作风的监督。据调查，4月23日，您在鸣凤 ...

很赞。

作者: 好日子 时间: 2015-4-24 14:17

鸣凤纪委发表于 2015-4-24 14:10
戒你如酒网友：
您好，首先欢迎您对社区工作和社区人员工作作风的监督。据调查，4月23日，您在鸣凤 ...

鸣凤镇纪委反映迅速，回复到位，赞。

作者: 星空物语 时间: 2015-4-27 12:11
基层工作没做好，让群众满意，就是失职，不能以对业务不熟来说明，都是扯淡，不熟的就让熟人的人来做.特别是跑个部门.那个社区.让人来回折腾，办什么类型的业务就没有流程资料备着，让百姓一看就知道，就不会东跑西跑的赶时间

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