标题: 华帝厨房电器远安售后服务质量太差 [打印本页]

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作者: 夏之炎    时间: 2015-8-10 22:48
标题: 华帝厨房电器远安售后服务质量太差
      本人于去年九月份在苏宁电器宜昌店看中一款华帝烟机灶具，价格大概是在3499。(而同款型号在远安最底要4000)下单时宜昌没有库存，由于不想等所以让苏宁电器工作人员在苏宁易购帮忙下单一款功能差不多一样的商品(价格是3299，外观和3499的一样)。今年八月按键失灵，拔打客服安排售后来维修。华帝客服将售后单派到远安，远安售后打电话和我预约维修时方知是华帝远安专卖店自己的安装维修。刚开始交流的比较好，可远安华帝专卖店的工作人员话锋一转。说苏宁易购的问题多，他们自己实体店的质量好。变相攻击别人，而且维修时间给你往后拖。今天尽然打电话说要收取200块钱路费(从我家真金到远安63公里，难道远安华帝售后开的坦克吗?)。当初不就是因为远安的价格高出宜昌太多而选择在苏宁吗?可远安华帝专卖店太不厚道了吧。既然销售和售后你都抓在手里，你就做好啊。要么就别贪心，售后让厂家自己做。从出现问题至今有十多天了，由于远安的售后态度太差所以让厂家安排别的地方的华帝售后来修。可今天华帝还是安排远安专卖店的，而且开口要200块钱，我用了还不到一年而且还是免费期。凭什么收200?如果是车费也用不了200吧。仅以次经历告诉网友，以后购买商品千万注意厂家的信誉和售后。

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作者: 夏之炎    时间: 2015-8-11 07:22

保康茶 发表于 2015-8-11 06:23
买商品特别要注意两点，一、售后服务，二、购买配件要方便。

是的，就因为不是在他哪里买的。所以就故意刁难你。

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作者: 冷眼望月    时间: 2015-8-11 10:20
售后很重要，要向海尔等品牌学习。不管在哪买的，顾客享受售后服务是权益，一个品牌若不将此事做好，砸的是自己的牌子。

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作者: 夏之炎    时间: 2015-8-11 11:23


{:soso_e181:}是啊。现在好多牌子把售后交给当地经销商来做。本身就是一个错误。如果不在他那里他就不给你售后。变相的价格垄断

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作者: 阳家套老家    时间: 2015-8-11 11:43
这样以来，只是砸自己的牌子，堵自己的路。

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作者: 十三妖    时间: 2015-8-11 12:43
多年前用过华帝的燃气热水器，售后差的不想说别的。在加上华帝的售后服务指定在当阳，你找远安的肯定是要收费。在质保期是免费的，保修期是要收费的。如果你的东西还在质保期内，售后收费，你可以打华帝的400电话投诉

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作者: 夏之炎    时间: 2015-8-11 13:14

十三妖 发表于 2015-8-11 12:43
多年前用过华帝的燃气热水器，售后差的不想说别的。在加上华帝的售后服务指定在当阳，你找远安的肯定是要收 ...

我用了还不到一年。去年九月份买的。今年年初才安装。售后就是远安华帝专卖店自己做。应该不能收费吧

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作者: 夏之炎    时间: 2015-8-11 16:25

锄禾当午 发表于 2015-8-11 16:17
远安华帝是差劲，我当初叫他开个发票，他说没的过一段时间打电话给我，但是几年了到现在也没给我打个电话 ...

是啊当初就是觉得华帝还不错，但没有想到售后如此之差。

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作者: 军长    时间: 2015-8-11 17:38


不光是华帝，远安好多品牌家居建材价格是卖出了品牌的价格，却没有做好品牌的服务水平。安装售后都是找外面的师傅做，做事都是凭他当时的心情好坏，根本就体现不出品牌应有的价值。

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作者: 十三妖    时间: 2015-8-11 17:59

夏之炎 发表于 2015-8-11 13:14
我用了还不到一年。去年九月份买的。今年年初才安装。售后就是远安华帝专卖店自己做。应该不能收费吧

你直接打400的电话，我以前打过，当阳的师傅过来的，修了半天，他把维修单拿走了，一分钱没有收。最后给他20块钱的摩托车油钱。

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作者: 夏之炎    时间: 2015-8-12 07:06

军长 发表于 2015-8-11 17:38
不光是华帝，远安好多品牌家居建材价格是卖出了品牌的价格，却没有做好品牌的服务水平。安装售后都是找外面 ...

一个品牌这样下去迟早是要被市场淘汰的。

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作者: 夏之炎    时间: 2015-8-12 07:08

十三妖 发表于 2015-8-11 17:59
你直接打400的电话，我以前打过，当阳的师傅过来的，修了半天，他把维修单拿走了，一分钱没有收。最后给他 ...

我就是打的400的电话。可他们还是把单派到远安了。这可能就是远安华帝售后有持无恐的根源吧。

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作者: 一心人    时间: 2015-8-12 13:41
还好吧，我是在远安华帝专卖店买的烟机灶，安装、售后服务都很到位啊

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作者: 夏之炎    时间: 2015-8-12 18:03

一心人 发表于 2015-8-12 13:41
还好吧，我是在远安华帝专卖店买的烟机灶，安装、售后服务都很到位啊

我的不是在他那里买的所以他就不给你售后。厂家就不该将售后让专卖店的来做。

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作者: 紫山听泉    时间: 2015-8-12 20:58
又是脑阔疼的事。

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作者: 九子溪水    时间: 2015-8-14 07:40
确实脑壳疼。

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作者: 夏之炎    时间: 2015-8-14 07:52
今天已经过去快半个月啦。厂家也没个音讯啦！！华帝的售后服务可以更差些吗？{:soso_e111:}

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作者: 夏之炎    时间: 2015-8-14 07:55
是啊！！没办法  谁叫咱们是小老百姓呢！不知道12315管不管这事儿啊？

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作者: 远安冲菜    时间: 2015-8-26 16:39
要买就买大品牌的，我家买的方太，网上买的，远安实体店安装的，售后态度蛮好么。

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作者: 徐徐    时间: 2015-9-21 15:12
      兄弟啊，都是做生意的，人家也不易，网上的东西为什么便宜啊？你有没有考虑售后的问题呢？电商把钱赚了去，你要求人家远安店家做售后，人家肯定不愿意了，互相理解哈吧

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作者: 阳光售后    时间: 2016-3-23 10:48
网购家电一定要注意以下几点：
  网上下单————物流配送上门————厂家工程师上门安装指导使用（ 按照机器外包装上的服务热线拨打电话城区24小时上门，乡下72小时 ）————厂家回访满意度，核实用户资料作维修档案。
  如果不是按以上步骤操作，配送师傅上门安装从中谋利，杂牌部队安装等等，不规范的操作，可以直接退货。如在保修期内，拨打服务电话后，派来的人上门维修乱收费，直接投诉315，一周内就可以结案处理好，效率很高。

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