史上最牛导游，“扩大内需”国家级功臣！

姆姆郞达

最美人间四月天。近日，本人有幸请了假，携家人春日远足，去呼吸一下钢铁丛林外纯净的空气，这一站，我们把目标锁定了云南。

     选择云南，是因为印象中那里天空洁净，景色纯美，原生态汁味保持得纯正。于是，从合肥登机，一架航班，带我们飞往了心目中的圣洁之地。

     到达昆明后，我们一家与其他省份的游客，共27人，汇成了一个旅游团。游客们分别来自北京、重庆、陕西、江苏、河南、安徽等10个省份。与全国各地的游客聚在一起，大家都很兴奋，整个行程气氛都很融洽。

     云龙雪山、纳西古戏、丽江古城、丽江印象舞……云南以其绝美的风光、独特的魅力给我们留下了极其深刻的记忆。然而，此次旅行，让我感触最深并带来震撼的，却是一个年轻的导游。
弱水三千：大熊导的小收获
在我们行程中，与地接导游的贴近接触是免不了的。我们接触到的两个导游，都姓熊，但工作方式、行为风格、性格禀赋、处世哲学等却大大不同，过程和结局自然也完全迥异。

     前三天的事暂且不提。

     我们到达丽江时，迎来的是大熊导游，自我介绍是纳西族人。大熊导游35岁左右，人微胖，脸色黝黑，看起来很实在，一笑起来更会让人感到憨厚。十年前我曾去过云南。十年间，云南变化很大，单单从导游的服务质量方面就可以看出来。云南导游的综合素质我感觉目前在全国都属上乘（与十年前相比）。大熊对云南的相关介绍可谓如数家珍，引经据典，轻松诙谐，娓娓而谈，让人听得津津有味。由于是少数民族，大家对他本人也充满好奇。但万变不离其宗，大熊在与大家拉近距离的同时，不失时机地推介当地的土特产，如螺旋藻产品、牦牛肉等，并大打“悲情”牌，大倒苦水，说当导游如何辛苦，收入如何微薄等等，欲籍此唤起游客的同情心。接着，便“顺势”把游客带往消费目的地。

     对于经常外出旅游的我们，对熊导游的这一套自然是心知肚明，但碍于面子及刚刚建立起来的“感情”和友谊，大多数游客还是走进了购物场所，只是购买行为很草草。我粗略算了一下，我们这个旅行团在两处特产店只花了约3000元钱，出来后，熊导游脸上很平静，可以感觉到现在导游的素质确实比以前大大提高。

     而在云南境内全程陪同我们的另一位地接导游——小熊，他的导游服务，却让我触动很深。

     小熊导游也很健谈，一路上滔滔不绝，有关云南的天文地理、历史典故，民俗风情等等，如数家珍。当然，作为导游，这本不稀奇，专业素质需要。可让我们对他刮目相看的是，其知识面很宽，能与各类游客进行有效的、独特的沟通。

     在游览崇圣寺时，小熊就有关宗教问题进行解说，恰巧游客中有一位国内知名的宗教界人士，见小熊解说得极为到位，就饶有兴趣地同小熊攀谈起了有关宗教的其他话题。没想到，小熊不仅对涉及寺院的宗教掌故了如指掌，对那位宗教人士谈及的其他话题，也能进行更为深刻的探讨，这不禁让人大为惊讶，其他游客也对小熊投以赞赏的目光。在和我攀谈时，三言两语，小熊就看出笔者从事传媒业，也即兴对当前许多热点事件、新闻话题进行了点评，其见解之独到，观点之新奇，也不由得让我对他刮目相看。

     一路上，小熊侃侃而谈，始终让游客的思绪随着讲解在云南奇美的画卷里徜徉，游客们都听得如醉如痴，就连团内唯一一名调皮好动的6岁半的小男孩，也瞪圆了眼睛听得入神。

     作为导游，小熊难得的是，很真诚地向我们披露了旅游览业中种种不人所知的潜规则，以及旅游景点中暗藏的重重陷阱，提醒游客如何规避风险，这种站在游客立场上的做法，得到了众人的赞许。在同他的沟通、互动中，我们能明显感觉到，他的种种善意提示，绝非赚取游客情感分值的作秀。整个行程中，我们这个旅行团再没了人们对国人旅游情形的经典描述：上车睡觉，下车尿尿，景点拍照，到家啥也不知道。
八面来风：小熊导的大智慧
     在小熊深度融入云南文化元素的解说中，作为游客，我们逐渐对云南印象有了一个全新的认识。在他的口中，每一处自然景观，每一处名胜古迹，每一种资源物产，背后都是一部浓缩的历史，抑或数不清的动人故事，它们或凄美，或雄壮，或厚重。我们对自然风光的兴致逐渐被历史人文景观所代替，一幅风光旖旎、活色生香的云南全景图画，在每个游客的脑海中，都瑰丽地铺展了开来。

     在饱览云南风光的六天里，我注意到了云南发展旅游文化产业背后的种种精妙之处。比如，在各个景区琳琅满目的纪念品销售处，我发现，被汹涌而来的游客选购的旅游纪念品，其产地大多并非云南本土，而是来自于珠三角、长三角地区，其中更有我们的老家安徽阜阳。这表明，云南在努力发展旅游产业的同时，把内陆诸多地区变成了旅游衍生商品的代工之地。也就是说，内陆许多地方，其实尴尬地处在了这个产业链的末端，而我们千里迢迢来到云南，却兴冲冲地买回了产自老家的商品！国人在国外旅游购物的“趣闻”，竟然戏剧般地在国内上演，只不过省份变了。

     从这点上来看，云南发展旅游文化产业的战略，十分高明，它着眼于文化内涵的推介，在用原生态自然风光、民俗风情吸引游客眼球的同时，让历史人文元素于无声处浸润游人心田，巧妙地实现了文化输出，经济输入的效应。

     在纳西古城，我在沉醉于具有浓郁民族风情的景观时，更是惊诧于它的发展思路。作为处于西南边陲的古城小镇，纳西古城没有刻意跟随工业文明的步伐，在避免了现代文明进程带给资源环境种种遗患的同时，把自己处于僻壤的短板变为了朝阳产业的长足，缔造了僻壤非穷乡的经典传奇，这不得不让我折服于当地区域发展的战略眼光。

     从昆明到大理，再到丽江，每一处，在小熊导游娓娓道来的牵引下，云南美得让人窒息的山水云天，都让我们如醉如痴。我们在被云南旖旎的风光深深吸引的同时，也纷纷慷慨解囊，以图把美好的云南风情从实物形态上带走。普洱茶、滇玉、银器、花卉精油……充斥了每一个游客的行囊。这些产品，原产地皆为云南，属特色、优势商品。我留意了一下，我们这个旅行团，游客收入层次在国内最多只能算中等阶层，但是，在小熊对整个云南“润物无声”、深层互动的传播、推介下，几天内购物总金额达到了八万余元，而且竟然没有人讨价还价！也鲜有在其他地方买过就后悔的感觉，甚至还有几个游客要下了小熊的电话号码，表示回去后介绍朋友参加小熊带的团。

     透过小熊的导游业绩，我们不难估算，以一个旅行团平均6天的时间为周期，以八万元的商品销售额为均值，这样，一个出色的导游，仅旅游边际产品，一年就能为云南创造出400余万元左右的价值。云南是旅游大省，如果云南有100、1000、1万、10万甚至更多的类似小熊这样的导游，云南将会怎样？在一大批“小熊”获取不菲的佣金收入背后，更是整个云南的海量经济收益！如果全国的导游都是这样呢？

     整个行程，在以小熊导游为人力推介，以自然风光，历史民俗，人文景观为内容的全景演示中，云南资源大省的多维、立体形象，在我们面前徐徐华丽转身，一点点地绽放出生态旅游大省、人文文化大省的独特魅力，在精神饱满、灵魂涤荡的**，我们彻底被云南征服了！

     作为导游，小熊润物无声、潜移默化地推介了云南的物产，堪称“最牛”；作为游地，云南以“顶层设计”的手法升华了自然景观，堪称高明。至此，一条依托丰厚的地理资源，佐以历史文化浓墨重彩包装，通过人力传播为途径的成功产业模式，在我们面前完整地呈现了。

     可见，小熊推介的不是商品，是形象！云南输出的更不是景观，而是文化！矿产资源终会开采殆尽，而文化资源则越挖越丰盈，用文化打造的自然人文景观，才能给云南带来最强劲的可持续发展。这是我此次云南之行所获得的最大感受！
十万“天兵”：八里河的巧实力
     因工作关系，本人有相当部分时间在外，但无时无刻不在关心家乡的发展。每每见到外地的成功，总是能够联想到家乡。

     云南发展旅游文化产业的模式无疑是成功的，值得许多地方借鉴，特别是对已经把生态旅游产业、文化产业列入发展规划的安徽省来说，更值得去探讨学习。可喜的是，在笔者家乡，高歌猛进的阜阳旅游业界，已有先知春江水暖者，勇立潮头，以全新的文化诠释手法，有效塑造了旅游文化品牌，强力推广了地方形象，其手法与云南推广旅游产业如出一辙，且更胜一筹。

     促动笔者写这篇文章，并将浓墨重彩书画家乡的八里河景区，有一个至关重要的原因。笔者云南游兴正浓时，就接到广州朋友的电话，强烈要求笔者回程后一定陪同其到八里河旅游，作他们的向导。朋友是土生土长的广东人，他们一下子就来了10多个。除了黄山外，安徽其他景区都没有去过。最近年内，吸引他们更多的是国外旅游，而这次，他们却选定了曾经贫穷落后、名不见经传的皖北小镇。细问，方知是被景区的网络摄影大赛及征联活动所吸引，当时令笔者颇为“受宠若惊”！

     和曾经“穷乡僻壤”、“蛮夷之地”的云南类似，八里河景区曾是一片低湖沼泽洼地。经综合治理，现已成为安徽省新兴的著名景点。和煦三月，作为皖北旅游产业的龙头，八里河风景区在成功实现了战略重心向文化塑造转移的基础上，绚丽推出了具有浓重文化色彩的首届网络摄影大赛。摄影大赛最初出自当地一位摄影家网友的创意，意在通过清新自然的活动主题，触动人们去寻找、感受和见证春天的多彩与多情，品味家乡风光的美丽与浪漫。其间，活动策划者们更是巧妙借力文化事件——网络征联，整合网媒传播资源，为精彩纷呈的文化娱乐活动注入了深层内涵，有效塑造了意韵隽永的文化旅游品牌形象，在全国文化旅游领域引发了一场“八里河”热潮：

     八里河摄影大赛信息发布不久，一名网友“附庸风雅”触景生情吟出一语：“春天里唱响八里河 春雨红颜 相伴天涯”，以寄情八里河风光，并在网上征求下联，自掏腰包奖励对联最佳的网友。是网友自发，景区顺水推舟，还是“仙人指路”，幕后推手运作？一切不得而知，但过程及结果却令人叹服。

     也许，这只是网友灵光乍现的小小创意。没曾想，一句上联，却引起了众多楹联爱好者及普通网友、社会公众的热切关注，在全国楹联界产生极大反响，从普通市民到省市领导、国内知名学者等都加入了对对联的行列，引发了国内数十家传统媒体的相继报道。网络传播更是极具张力，人民网、新华网等权威媒体强力报道，数千家网站竞相转载。输入“阜阳网友征联”的关键词，谷歌词条曾超出10万。八里河风景区借势造势，巧妙撬动，使得一个小小的征联活动，让景区网络热度急剧提升，一下子灿烂在了全国文化旅游领域的“春天里”，成为了民众文化视觉的焦点。
　　如此一来，也许是一个机缘巧合的网络事件，也许本来只是网友妙手偶得，结果却无意插柳柳成荫，极大地提高了八里河景区的知名度和影响力，旅游品牌形象得到了强化和提升。

     在这场文化传导的营销事件中，其传播效应是，仅在今年“清明节”小长假期间，八里河风景区共接待中外游客10.53万人，同比增长76.9%，实现门票收入217.27万元，同比增长98.05%，独占阜阳市各景点门票总收入的半壁江山。

     其实，在八里河的这场文化输出战中，网友“附庸风雅”、摄影家“春雨秋风”等人对八里河文化内涵的推广，和云南那位小熊导有着异曲同工之处，都是通过向游客传输文化，传播地方形象，从而实现良好的经济社会效应，促进了当地产业经济的发展。看来，“以人为本”这句话，何时何地都很适用。

     云南“最牛导游”也好，安徽“才情网民”也罢，喜见的是，在中国旅游文化产业蓬勃发展的今天，有许多地方在经济发展的思路上摈弃短视行为，着眼于长远，在合理保护利用自然资源，培育弘扬历史文化，实施人才发展带动的道路上，越走越远。把我们这个资源大国，站在历史人文的高度，向整个世界多姿多彩地展现出来。


“细节决定成败”，一点不假。在一家号称“全国之最”的银器店内，一个小小的错别字，赫然醒目，据了解建店之初就已经存在，看来好多年了。当天恰巧被小朋友发现，大家都很惊奇，兴致降了许多，直接影响了购物热情。否则，小熊导的整体业绩将有可能突破10万。

（原载阜阳在线
作者：皇天后土）