“12345，有事找政府”

快乐崇拜

这是我在深圳特区报上转载的,希望对远安的和谐发展有积极作用!
强烈建议远安政府领导多看看!!!

“１２３４５，有事找政府！”
——写在市政府“１２３４５”公开电话开通一周年之际

“１２３４５，有事找政府！”

  这５个简单的数字，却在构建和谐社会中发挥着无穷的力量。深圳电信部门统计显示：在深圳，市政府“１２３４５”公开电话话务最忙、知名度也最高。开通一年来接听电话１２６万个，平均每天约３４５０个，这是发热发烫的数字。

  有人说，“１２３４５”是２４小时的“民情雷达”，３００对线路连着５６个政府责任部门和相关单位，１００位工作人员２４小时轮流值班。市民任何时候有困难都可以向它求助。“１２３４５，有事找政府，６７８９１０，件件都落实。”只要提起它，市民都会美滋滋地添多后半句的评价话语。

  好记不一定就能打动民心。“１２３４５”是怎样在市民中产生这么好的声誉呢？

  一条民生之线，一份民生答卷

  “您好，这是‘１２３４５’，请问有什么能帮到您？”前台工作人员拿起电话，热情得让人如沐春风。走进位于鸿波大厦的“１２３４５”前台服务中心，工作人员噼噼啪啪敲打键盘的声音连续不断，认真地记录着市民反映的问题，一句句温馨的话语，开启了党委政府倾听百姓呼声又一“窗口”。


  “１２３４５”的开通，是一份实实在在的民生答卷。建设市政府“１２３４５”公开电话系统，是深圳２００７年“十件民生实事”之一。市委市政府投入近４０００万元，将深圳５６个市政府部门和相关单位的９６个咨询服务电话号码，统一整合到１２３４５公开电话服务平台，实现“一个号码对外”，为市民提供全方位、全天候、高效率的政府府公开电话服务。

  “１２３４５”成了畅通民意的又一“绿色通道”。省委副书记、市委书记刘玉浦高度关注“１２３４５”的运作情况。在今年初的一次“直通车”活动中，刘玉浦强调，“１２３４５”公开电话这种方式很好，能够反映民意。“１２３４５”要在日常工作中及时把握社会脉搏，将百姓的呼声第一时间以“短、平、快”的方式反馈，切实为群众排忧解难，成为党和政府联系群众的沟通桥梁。

  “您好，我是市长许宗衡，由我来接听您的电话。”２００７年１２月１２日，“１２３４５”正式开通，市长许宗衡成了“１２３４５”接线“第一人”。市民张先生向许宗衡反映岗厦片区一条街道上有很多黑网吧，当天下午，福田区政府采取联合执法行动，突击查封共５家黑网吧。

  “１２３４５”要深入民心，必须“记得牢、打得进、答得准、叫得应。”它的背后，必须有一个庞大的资料库，以及一支专门的督办力量作为支撑。

  目前，“１２３４５”已建成国内最大的资料库。“１２３４５”将市民在政府部门办事中遇到的常见问题，以一问一答的形式，提供政府服务标准化答案。目前政府服务内容涉及５大类近３万条，将近７００万字，包含了我市５６个部门６个区和光明新区的基本信息，让市民的咨询能够即时得到很好的解答。

  “落实”二字，是“１２３４５”的生命线。为此，“１２３４５”成立了四个办理小组，专人专责“１２３４５”市民反映问题的跟踪。一年以来，“１２３４５”涉及龙岗区相关问题达２．５万多件，宝安区２．５万多件；环保问题５１７８件，公安问题４．３万多件，城管问题３８８１件——办理小组１２位工作人员通过“１２３４５”后台迅速将问题转到责任部门，并及时与责任部门工作人员取得联系沟通，促进了一大批问题的解决。

  一次次紧急求助，一个个温馨感人故事

  忙碌热线不厌烦，串串故事片片情。

  “当我们用温情和声音，努力化解电话那头百姓的问题，我们播撒了阳光，也温暖了自己，这一切，都是因为我们担负着市民对党委政府的信任。”一位“１２３４５”工作人员在工作日志如此写道。

  “１２３４５”属于市委市政府处理非紧急事务的公开电话，但遇到紧急求助，“１２３４５”同样责无旁贷开通“绿色通道”紧急处理。

  今年大年初三晚上１１时许，“１２３４５”接到了热线开通以来第一个海外求助电话。身处东京的赵小姐和３０多名旅客参团到东京旅行，原定入住东京市区四、五星级的酒店，但旅行社将他们拉到距市区一个半小时车程的郊区一招待所。在多次交涉无果后，赵小姐站在冰天雪地的街外，拨通了唯一能记清楚的“１２３４５”号码，面对赵小姐突如其来的紧急求助，经过值班人员、旅游局负责人与旅社社的紧张协调，４５分钟后赵小姐等旅客的住宿最终获得解决。

  “请一定帮帮忙，我们公司现在有４２吨急救药品要运往成都，都是地震灾区最急需的药品。”今年５月１７日，一个电话突然打进“１２３４５”，深圳深圳中联广深医药集团股份公司肖聪华在电话中焦急地表示，１６日深夜接到国家发改委通知，必须于１７日调运４２吨急救药品到成都支援抗震救灾，但联系航班运送是一件非常艰难的事。灾情就是命令，为了让急救药品早一刻送抵灾区，“１２３４５”紧急行动起来，一场涉及８个部门的协调抢运救灾物资的战斗就此打响。经历了１４个小时的紧张抢运，４２吨救灾药品终于及时送到了受灾群众的手中，体现了特区人民对灾区群众深情厚意。

  “１２３４５”是社情民意的“晴雨表”，一段时间的社会热点问题总会在这里及时反映出来。“１２３４５”会以简报的形式上报，为市领导了解社情民意、实现科学决策提供第一手材料。６月３０日，市委常委、秘书长戴北方主持会议，为进一步提高“１２３４５”效率作出了具体部署。

  “地铁某路段夜间超时施工，噪音让我们夜不能眠啊！”听到市民的呼声，“１２３４５”工作人员立即将这一情况写进了“市政府１２３４５简报”，送市领导参阅，市领导当即对此进行批示“请轨道办一定妥善处理好问题。”随即，轨道办拿出了协调解决方案，让该路段的地铁施工既不减速，又不扰民。

  春运冰雪灾害期间，“１２３４５”电话响个不停，大量滞留在火车站的旅客，一天几百个电话向“１２３４５”诉苦，反映火车站拥挤情况。市领导责令“１２３４５”每天将相关情况及时报告，以便第一时间具体掌握火车站的人流情况。当春节期间火车站人潮散尽，“１２３４５”工作人员心里才舒了一口气。

  一端连着千万市民，另一端连着政府部门

  “８月份时，我打‘１２３４５’帮我儿子问该怎么办理居住证，接电话的工作人员一项一项告诉我，怕我不记得，还一再重复，让我拿纸记下来，非常详细！”今年６３岁的余大爷说起“１２３４５”，有说不尽的话，根据“１２３４５”指引，他儿子顺利地办理了居住证。

  整整一年间，我市各个部门竭尽全力，让“１２３４５”走过了一段不断完善的轨迹：

  今年５月份，我市颁布了《深圳市居住证暂行办法》，规定８月１日起我市全面实施居住证制度，广受到社会广泛关注。“我们该到哪办理居住证”、“办理居住证需要什么手续”，一时间，各类咨询电话涌到“１２３４５”。在“１２３４５”与市公安局充分沟通后，市公安局立刻组织力量编写了“居住证１００问”规范答案录入资料库。这１００问的规范答案，解答了市民种种疑问。同时，为了确保居住证政策应答服务的效率和质量，市公安局还派出业务骨干培训“１２３４５”接听人员。单是８月份，“１２３４５”共接到１０００多个居住证的咨询电话，直接答复率高达８１．５７％！

  一座人口１３００万的城市，各类问题在所难免，关键是早发现、早处理，“１２３４５”充分发挥了预警作用，在构建和谐社会中发挥着越来越重要的作用。

  去年１２月２８日，宝安区龙华金英表厂工作的李先生拿到５００元拖欠的工资，再次拨通１２３４５说声“谢谢了”。原来，李先生和他的同事加了一个月的班。可到月底结算工资时，他们却没有拿够加班工资。李先生随即拨通了“１２３４５”维护自己的权益，在“１２３４５”将李先生的投诉转到劳动部门后，劳动部门立即派出工作人员到厂里调查，在情况属实下要求厂方将拖欠的加班工资发给工人。随后，厂方还与劳动部门签订了一张按标准发放加班工资的保证书。

  “１２３４５”及时准确地把群众呼声放大，迅速传递政府部门。很快，“１２３４５”成为改进政府工作和服务的“推进器”。

  今年３月份，我市流感人群倍增。期间多名市民向“１２３４５”反映，我市部分医院夜间医生配备不够，患者候诊时间长。心急如焚的患者，通过“１２３４５”把焦急的声音传达到市卫生局。市卫生局立即展开调研，针对当时夜间门急诊出现医疗资源不足的情况，印发了《关于加强医疗机构夜急诊人力配置及管理的通知》，要求全市各医疗机构必须制订急诊人力支援调配预案，同时加强对医务人员的教育和对夜间急诊工作的管理，满足病人的需求，确保诊疗质量，从而使得我市安然度过了流感高峰期。

  一阵阵铃声，一阵阵民声的回响

  一条条热线，一条条畅通民意的渠道；一阵阵铃声，一阵阵民声的回响。

  “在我百岁生日之际能去一趟香港，我非常感谢１２３４５政府公开电话，感谢深圳市公安局！”今年５月份，一封特殊的感谢信寄到了市领导手中，这封由一位百岁老人亲笔书写的信，道出了背后一段感人的故事。

  原来，今年已是百岁高龄的戴琨琳老人，１６年前跟着女儿来深圳安度晚年，她一直希望在有生之年能到香港走一走，看一看。但由于老人的户口不在深圳，让老人家回河南办证家人不放心。后来老人的女儿拨通了“１２３４５”电话说明了情况，希望“特事特办”。市公安局出入境管理处接到“１２３４５”公开转办的函件，考虑老人家的特殊困难，最终争取到省公安厅的支持，同意作为个案特殊处理，老人终于拿到了自己的通行证。今年５月２６日，戴琨琳老人在家人的陪同下来到香港，开心地迎来自己１００岁的第一天。

  被“１２３４５”感动的，不止是戴琨琳。

  今年４月１９日，受台风“浣熊”影响，我市普降大雨，不少道路和低洼地区出现水浸灾情。１９日深夜１１时许，龙岗区爱莲街道太平路太平村１１号的李先生来电求助，表示自己居住的房屋水淹至膝盖，外面马路也被水淹没，生命和财产安全受到了威胁。“１２３４５”值班人员接到电话后，及时和龙岗区应急指挥中心取得联系，相关部门立刻到达现场，积极进行排洪抢险。２０日凌晨，终于将周边的下水道清理干净，积水渐渐地消退。“水已经退了，我们安全了，谢谢你们！”凌晨１时，李先生的兴奋与感激之情传到“１２３４５”。

  “１２３４５”电话连着千万市民，诠释着一个又一个感人的故事。学校旁的道路没有红绿灯、公司不按规定签劳动合同、公交车不按站停靠、ＫＴＶ噪音扰民……这些问题通过“１２３４５”交由各责任单位办理，老百姓感谢之意也源源不断传回。

  一年来，百姓的感激和赞赏化为强大的能量，让１２３４５茁壮成长；１２３４５也汲取着民意的营养，不断向更便捷更贴心的目标进发。

乙乙

12345,很不错!

指南针

“开通一年来接听电话１２６万个，平均每天约３４５０个”
顶起！

五叶神

12345，有事找政府。听起来很不错...

东升

深圳，确实能体现开放城市那种高速度，高效率的政府作风。

党指挥枪

学习 哈  学习哈 ！

雾漫雨林

学习一下。

感恩一生

下面引用由五叶神发表的内容：

12345，有事找政府。听起来很不错...

      不知下面的听不听话哟？

快乐崇拜

下面引用由上帝发表的内容：

远安有3812345，和那个什么12345差不多……

但不知老百姓晓不晓得哟?!
远安政府的办事效率和服务态度让人不敢恭维!