三问远安电信

永不言弃

    解放路改造工程完工通车已经有了2个多月了，在改造时地下预埋了管道来走各种线路以改善城区面貌，本来是好事，但是最近电信完全不顾解放路南门段用户的权益，在未将光纤线路改造好的情况，私自将原来光纤线路掐断，到导致我们这一块很多用户断网（据说这网还要断几天）。在此我三问远安电信：
一问：当初道路改造时，所有管道都埋好了，为什么不改造线路？
二问：为什么在你们的线路改造并没有完成好的情况下，就把现正在使用的光纤线路掐断？
三问：你们掐断现在正在使用的光纤线路前，是否告知过我们这些用户，我们都是按照你们价格缴纳了宽带费用，那么这几天断网给用户的生活及其他的带来的损害（南门商户较多，很多商户做生意需要网络），你们是否该给予补偿？
请电信领导能够给出一个解释。

冰糖葫芦

尊敬的客户，您好！
给您造成不便我们深感抱歉！-
解放路（东门路-安泰大道）线路下地工程自管线沟修好以来，电信分公司先后投入近40万元的光缆等材料，对道路沿线的用户（约800户）及该段光缆影响的用户（约2000户）进行了两个多月的改造迁移工作。尤其是正在使用电信产品的800多户电信用户的迁改工作难度很大，因原有的线路不能马上拆，以免影响用户正常使用，新的线路要下地，这部分改造难度甚至大于新建的难度。既要保障用户的正常使用，又要在规定的时间内完成县政府下达的任务！面对巨大的工作量，电信外线员工既要保证日常的用户装机、移机、修障工作，还要加班加点完成解放路用户的迁改！线路下地后必然需要有地方从管沟出来进光缆箱，再进入用户家。光缆箱的安装地方因没有电杆可挂，就成了问题！在政府部门的帮助下，大部分光缆箱的安装都解决了，随着完工期限的到来，尽管做了很多工作，但还有部分光缆箱（6个）的安装问题没有解决，我们的外线师傅及客户经理也一直在做相关的协调工作，但截止到目前，阻力仍然很大，为配合整体进度，造成了目前部分用户障碍！目前，外线施工人员正在紧急抢修中！如果雨不大，我们争取在明天之前恢复。电信公司一直以来都积极致力于提高服务客户的能力，提升客户的感知，为客户打造一个更加完善的服务体系，同时也希望能得到客户和更多社会人士的理解和认同！谢谢！