湖北楚天视讯网络远安支公司给网友的答复信

山人

       各位网友和用户，谢谢您多年来对楚天视讯网络远安支公司的理解、支持和关心。你们在网络上反映的问题，我们作出以下答复和解决方案：

        2009年，按照省公司的数字转换的统一规划和要求，我公司开通了有线电视数字信源，信号线路来源为沙洋数字电视信号。

        今年，根据省公司的统一规划部署，为提高信源质量，在5月10日至16日，我公司对有线电视信源进行了整体切换，将原沙洋数字信号切换至宜昌数字电视信号。

信源切换后，节目总套数由原来的90套增加到157套。开通了高清电视，并将逐步开通互动点播、宽带数字业务等服务。

        信源切换前，我公司通过电视、网站、发放宣传单、电子屏等方式进行了宣传。但由于涉及的用户较多，信源切换的时间短、技术要求高，宜昌数字电视节目与沙洋数字电视节目并不完全一致，出现了一些问题，我公司正在加紧解决，请各位用户予以理解和支持。

        1、对于出现的问题，请各位用户拨打服务热线电话3812884或者15717208878，早晨8：00至晚上7：00，我公司将派技术人员上门服务予以解决。

        2、关于信号质量不好，即网友或用户所说“马赛克”问题，属于现有网络线路与信源不太匹配。目前，我公司已经请省公司技术专家，组织专班，正在加班加点改造线路，对信号质量问题进行解决。

        3、关于重台、空台、节目无法授权的问题。如果不是因为要续交费用，请重新搜索后才能收看节目。并请各用户按照我公司印发的详细使用说明一步步操作。仍然有问题的请拨打服务热线电话。

        4、关于节目内容和节目顺序问题。新信源切换后，节目内容是按照宜昌市的节目套餐标准传输的，部分用户喜欢的节目，现节目套餐没有，我公司正积极与上级部门联系，力争通过技术层面进行调整。节目顺序已经由省公司统一确定，无法变更，用户可以通过机顶盒摇控器、对照我公司印制的说明书，对节目的保留、删除和排序进行重新编辑。也可以拨打服务热线电话。

        5、信源切换后，共开通了157套节目，一年付300元资费的可收看80套节目，其余77套节目，如果用户没有付资费选择收看，就出现了“无法授权”的现象。

        信源切换期间给各位用户在收看电视上造成的不便，我公司在此表示深深歉意。

     

                     

                                                                         湖北楚天视讯网络远安支公司

                                                                                    2013年 5月29日

山人

        这次有线电视信号源转换后，出现了一些问题，网友发帖后，引起了有关方的高度重视，现委托我代为发帖答复，相信问题会得到解决。

深山百合

公司已经请省公司技术专家，组织专班，正在加班加点改造线路，对信号质量问题进行解决。
原来是过渡时期，那不久就会恢复正常了。

晋哥哥

免费看电视的手机党笑而不语

下雪穿套海

态度蛮好，值得肯定！至少在回应大！一户只能看一个电视的问题怎么解决？你们登记开户的时候是以户为单位登记安装的！为什么到收看的时候却是以电视数量来安装机顶盒的列？要是想看就还要装分机！你列不是重复收费呀？

星熠宇宙

所谓的回复，等于放了屁，不，应该是连屁都不如，臭就不臭，任何实质性的东西都没看到，敷衍的很好，象呼傻子一样的。  马赛克、乱顺序、无法授权等问题都没有解决的方案。另外还有一个重要的问题：为什么要最底消费300元呢？我一年就只那几个台，别的垃圾台从来就不看过。我少看了，你们不会减费，要想多看一个台，你们就要加了，什么霸王条款，干脆说个数吧，多少钱一个台，我好掌握:，免得被你们忽悠的黄昏。

下雪穿套海

楼上说的好！我就只看这么几个台，其他的台全部不看！年底是不是退不看的这些台的钱列？霸王条款！

山人

      个人观点，我很讨厌有线电视，我家就没装有线电视。在技术层面，有线电视束缚了电视的发展，把数字信号又通过机顶盒转换成了模拟信号，一户一机也是最大的不人性化，收费的标准也令人讨厌。
      但网友也莫太伤心，有些事情是垄断行业的特色，你急只会伤你自己，有些模式是从上到下的，估计远安公司想改也办不到，电信、石油，哪个不都是一样？
      雨过天晴了，今晚有月亮么？{:soso_e113:}

升级后的路人乙

悲哀，老百姓连个喜羊羊都不如，除了逆来顺受还能怎么样！

星河

" 5、信源切换后，共开通了157套节目，一年付300元资费的可收看80套节目，其余77套节目，如果用户没有付资费选择收看，就出现了“无法授权”的现象。"-----------这么看来原先300元收看90个台现在实际只能看80个了，比没改前还少收了10个台，这不是变相涨价吗！