权高位大，欺人不甚

工商

尊敬的爱修小女网友：
　　你好！感谢你对消费者权益保护工作的关注及对我们工作的监督。我局本着“闻过则改、闻过则喜”的原则，向你说明以下情况：
　　
　　一、处理消费者申诉举报的相关规定
　　（一）受理范围及处理程序：
　　《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十二条 消费者申诉应当符合下列条件：
　　1、有明确的被诉方；2、有具体的申诉请求、事实和理由；3、属于工商行政管理机关管辖范围。
　　第十三条 消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；2、被申诉人的名称、地址；3、申诉的要求、理由及相关的事实根据；4、申诉的日期。
　　第十六条 工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，作出以下处理：1、申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人；2、申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。
　　（二）不予受理的范围：
　　《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条 下列申诉不予受理或者终止受理：1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；6、不符合国家法律、行政法规及规章的。
　　另根据有关规定，下列申诉也在不予受理或者终止受理之列：经营者之间的购销方面的纠纷；消费者在购买商品或接受服务时已经知道其存在瑕疵的；经营者已经注销或已被吊销营业执照的；消费者私下交易产生的纠纷；未按照商品使用说明安装、使用、保管、自选拆动而导致商品损坏或人身危害的；购买的商品或接受服务非用于生活消费的。

　　二、事情发生的经过及救济途径
　　3月23日，12315接线员按到爱修小女的电话申诉，称自己2010年10月份在远安县内购买的皮包出现了质量问题，经过修理仍不理想，遂要求退货。接线员当即回答，要提供购货发票和投诉人的相关证明资料。3月24日上午，接线员在五楼会议室参加全省视频会议，上午接收购物发票和身份证复印件的是另一名工作人员。下午，爱修小女打来电话问处理情况，接线员说还要有书面的情况说明材料是符合工作规定的。
　　12315消费者申诉举报中心实行消费调解制度，因部门职能限制，有可能无法做到对每一件投诉都让消费者满意而归。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者与经营者发生消费者权益争议的，除请求消费者协会调解外，还可通过与经营者协商解决、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等4条途径解决。

　　三、望共创和谐美好消费环境
　　一件消费纠纷的成功处理需要积极的沟通和耐心细致的工作，对你反映的情况，我们给予了高度的重视。希望你尽快拟出书面情况说明，这样对消费纠纷的调处有帮助，它是我们帮助你有效维护合法权益的证据，希望你能正确看待。当然，我们也要进一步对消费者的申诉做好耐心解答，把消费者权益保护工作做得更好。在此，我们呼吁广大市民争做文明的消费投诉者！
                          
                          　　　　　　　　   远安县工商局
                          　　　　　　　　　  2011年3月25日

沮水愚人

    很好，工商局作出了很规范的答复，论坛希望所有被网友提意见的单位都能及时答复网友，也许答复并不能让所有网友满意，但是我们认为，积极答复就是对网友的尊重，对网络监督的重视。在此，真诚感谢工商局的答复。

蛮雨

回复及时     解说到位

山野草民

希望进一步对消费者的申诉做好耐心解答，把消费者权益保护工作做得更好让消费者满意而归。

龙泉的伢子

远安电视台天天搞卖药广告，工商局审批了没？

鹧鸪菜

类似的投诉根本起不了什么作用，代价太大。就拿今年正月来说吧，我表弟买到武汉的车票，加价了15元，但是给打的是另外的一张货物票，我表弟坚持要投诉，我劝他说没用的，他们有N个合法的解释，你最后还是亏。他说我就不信这个邪，又是物价局啊，又是交通局啊，又是县长专线啊的打了一通，他们给的解释是加班车可以加价，也无法解释为什么是货物票。我说老弟怎样啊，你又多亏了电话费哦。表弟愕然~~~。

爱的号码牌

我以前在远安一家服装店买过一件衣服，洗了一回，就褪色了，我拿到店里退货，店主不退。我就在店里打了12315.当时是晚上，没人接，但是有录音，第二天，12315根据来电显示给我打了电话，问事情是怎么回事。我说已经解决了，店主看到我打12315，就给我退了。

蝴蝶公主

尊敬的工商部门的领导同志们、革命老前辈们：

人家“爱修小女”现在在论坛投诉的是你们的工作人员的态度问题，你回答的是她关于到你们那里去投诉和维护消费者权益的问题；您还说“在此，我们呼吁广大市民争做文明的消费投诉者！”您的意思是不是说，“爱修小女”不文明在先，投诉不文明在先，所以你们的工作人员才很不文明的呢？如此巧妙地为自己辩解又是为了什么呢？是为了面子？是为了真理？是为了更好的化解矛盾、更好地为人民服务？还是出来显摆你们几句话就把别人有道理的话，说的没有道理了呢？是在打官腔还是在为人民办实事呢？

一句话：人家到你那里，投诉的是消费者的维权的问题；到远安论坛来，投诉的是你们的工作人员的态度问题。你是在正面回答问题呢？还是在闪烁其词顾左右而言他？

最后：你们的工作人员有没有“爱修小女”投诉的态度问题呢？是偶尔有，经常有，还是从来就没有呢？期待答复。

蝴蝶公主

起码他们在认真回答了，只是理解上有误区，总比没解释强多了！！！还是让大家看到政府积极的一面！！！
锄禾当午 发表于 2011-3-25 16:47

认真地回答了？回答的什么呢？就是那些为自己的员工苍白无力的辩解吗？不要以为所有的网友都是傻子。当事人看了，估计也是气的再也说不出话来，所以就不再回复。难道要“爱修小女”出来说，感谢你们说了句“在此，我们呼吁广大市民争做文明的消费投诉者！”吗？

在此，我呼吁政府职能部门的工作人员，特别是远安工商部门的工作人员，在市民不文明的时候，也要先严格要求自己，做好自己的文民接访工作。政策你比别人懂，别人家一句没说完，你就搞了十句，还把受害者吼的餐餐神。人家是受害者，不是施害者；你是受理者，是在解决问题，不是硬要还在加剧矛盾。试问受害者是你的女儿，她又哭又闹，又打又叫，你是不是上去就几耳光甚至几刀子捅了过去？你的女儿在学校受了委屈给别人打了或是欺负了，找到老师，老师把你女儿吼一顿叫她回去，你是什么心情？你叫别人讲良心、讲道德，为什么自己就只会打官腔忽悠老百姓？

空昵

尊敬的工商部门的领导同志们、革命老前辈们：

人家“爱修小女”现在在论坛投诉的是你们的工作人员的态度问题，你回答的是她关于到你们那里去投诉和维护消费者权益的问题；您还说“在此，我们呼吁广大市民争做文明 ...
蝴蝶公主 发表于 2011-3-25 16:37