东航网站出错致千元机票被40元售出

洋坪佬

2010-01-23

天上有时真的会掉馅饼，一些乘客前两天在东方航空公司的网站上发现从南昌出发的机票都在搞用“跳楼”、“吐血”都无法形容的大特价，一两千块的机票在打0.3折，只卖几十块钱！比如2月20日从南昌昌北机场飞广州白云机场的经济舱是20元，头等舱也才40元！
绕道南昌体验头等舱
网友“半缕晨曦”姓廖，家住福建福州，廖先生接受采访时介绍说，1月18日晚8点左右，他的同事发现，东航在2月18日－22日，部分航班价格低得惊人，原价1980元的南昌-北京的头等舱票居然只售40元，这比他坐卧铺回北京还要便宜100多元。于是他当即决定购买特价票。和他一起买票的还有二十多位同事，来自湖北、江西和福建，都决定绕道南昌体验一下这廉价的头等舱服务。
出票后，廖先生把特价机票的截图挂到了天涯论坛上，有同样经历的网友不断跟帖。很多网友都反映在19日接到了东航南昌分公司的电话，希望能够退票，给出了不同的解决方案。
廖先生说，他被告知机票是在“非正常状态”下购买，会造成无法登机，并答应他退票之后再买票可以打八折。记者20日晚以乘客身份询问时，东航南昌售票处的客服表示，可以考虑买机票时返还100元，或者赠送800公里的里程券。
客服哭求乘客退票
在买了票的乘客看来，根据规定电子客票一旦出票，航空公司和旅客之间即建立合同关系，不能随意违约，而且收到的解决方案都和已到手的特价机票相差很多，所以很多网友都表示“坚决不退”。
网友“酷爱美食”称自己接到的电话对方“态度蛮横”，要求其退票并不作任何补偿。不过，更多网友反映工作人员态度很好，“哀求”甚至“哭求”乘客退票，说如果乘客不退票，所造成的损失将由出错员工承担，“惟独爱牛牛”等网友心软了。
跟帖的一些网友也觉得最后票可能还是要退，就想看看最后东航会怎么处理这件事情。
“乘客有义务退票”
记者21日早上再次致电东航南昌分公司。售票处的熊小姐表示这是因为工作人员个人操作失误导致运价录入错误，把本来优惠的价格变成了销售的实际价格。她表示，东航和旅客的协商是秉着自愿的原则。熊小姐没有回应是否要求出错员工承担损失的问题。
东航南昌分公司党委宣传部负责处理此事的陈先生在接受记者采访时说，票价出错是内部错误，并没有侵犯消费者权益，旅客们买的机票得到的实质上是“不义之财，有道德的公民是有义务去退票的”。因此，给予退票乘客的补偿实际上是一种“奖励”，因此没有什么特定的标准。
前日，东航总部对机票事件下达处理意见：南昌公司将保证此次事件中购买了特价机票的旅客成行，凡是通过官购发布的信息所买的机票，旅客均可放心登机。