评论：惠普的傲慢缘于我们自身太软

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评论：惠普的傲慢缘于我们自身太软转自 新浪
　　□鲁宁(上海 资深评论员)
　　两款在中国内地销售的惠普笔记本电脑反复出现质量问题，惠普(中国)的高管不思检讨和补救，反倒抱怨中国高校学生宿舍的“蟑螂太恐怖”。此言一经报道，引发中国电脑(包括非惠普品牌电脑)消费者的集体声讨。
　　惠普的意思无非说，惠普笔记本电脑反复出问题，系大学生宿舍的蟑螂钻到电脑肚子里拉屎撒尿造成线路板短路什么的，才弄得电脑怎么返修都无济于事。
　　这种极端情形会否出现，无人敢作肯定或否定的断言。也不可否认，中国高校许多大学生宿舍内的确蟑螂成群。但惠普等国际品牌的傲慢却也是浸入骨髓的。明明是“质量门”事件，却反咬一口试图将其转变为“蟑螂门”事件，惠普将因自身的不地道在中国市场付出代价。
　　惠普的傲慢程度在不同国家和地区是不同的。在欧美市场，譬如在它的母国美国，它是绝对不敢把质量问题推给美国蟑螂的，否则无异于自断财路。难道，美国消费者或别的国家的消费者就得罪不起，惟独中国消费者软弱可欺？
　　当然不是，惟一的“是”在于彼此的消费者保护制度软硬不同，保护的宗旨取向亦不同。
　　譬如“三包制度”和“召回制度”，人家的宗旨是消费者利益至上，中国的宗旨是寻求“平衡”，骨子里则迁就厂商，惟恐三包或召回太当真影响国内相关产业发展，尤其是对那些国际品牌背后的跨国公司更是“点头哈腰”，害怕得罪了洋人影响招商引资大环境。
　　立场决定结果，中国的“三包制度”一出世就带有先天性“软骨症”，“召回制度”除了残缺不全外，涵盖面特别狭窄。譬如笔记本电脑，中国迄今没有设立“召回制度”。两款虽经多次返修依然病灶难除的惠普笔记本电脑放在国外，惠普只能老老实实召回。放在中国，则一拖再拖，拖不下去了花钱公关，公关仍不成，又整出个 “中国蟑螂太恐怖”....。.
　　经舆论反复施压，中国在早几年如挤牙膏似的终于“挤”出了个“汽车召回中国版”，无奈该版本“四肢不全”、硬度不足。既缺乏相应的补偿基金为其垫底，更缺乏召回须强制执行的硬约束，而且“遗漏”了召回过程中消费者“功夫成本”由问题厂商全额补偿的硬性规定。前一阵子，丰田汽车在美国召回，消费者的“功夫钱”、“代步钱”等一概由丰田(美国)支付，而在中国召回，丰田(中国)则一概不认账。
　　古语“有理走遍天下”。“中国蟑螂太恐怖”污辱中国消费者智商当然该受谴责，但赶紧摒弃习惯性“官念”，使消费者保护制度硬起来，中国人才能对诸如惠普这类欺软怕硬的跨国公司说不！

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蟑螂与惠普电脑的爱恨情仇
信息时报
　　百姓杂谈 ◎晋君 教师

　　央视的调查发现，全国各地多位消费者购买惠普笔记本后出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题。而惠普公司员工在接受央视采访时，则否认惠普笔记本存在设计缺陷，认为出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系，大学生寝室普遍存在的蟑螂问题，也被惠普客服人员认为是造成问题的原因。

　　电脑问题和蟑螂有关系？这种标新立异的答复让人一头雾水：难道蟑螂和惠普电脑有仇，见了惠普电脑就搞破坏？抑或是蟑螂特别喜爱惠普电脑，见了惠普电脑就纷纷钻进去筑巢搭窝，繁育后代？惠普与蟑螂究竟是一种什么关系，以至于在发生电脑质量问题时，可以让蟑螂成为自己的挡箭牌？我不知道那170名发起联合投诉的消费者是不是都是学生，是不是平时都住在学生宿舍，但我知道中国学生肯定不会全都使用惠普一家的电脑，那么为什么没听说有其他牌子的电脑招蟑螂？

　　假如真的是蟑螂惹的祸，或许解决的问题就简单了：先消灭蟑螂，创造干净的室内环境，电脑的问题就迎刃而解了。果真如此的话，惠普公司何不普及这个常识试试？

　　从实际情形和惠普的反映看，情况当然不是上面所说的那么简单。有惠普消费者向央视展示的维修单显示，其问题电脑修理次数达9次之多，更有消费者在保修期内更换了5次主板。若这些都怪罪于蟑螂，显然说不过去。那么，索性就一股脑地把责任推到消费者身上，说用户使用方法不当，也是个不错的辩解办法。总之一句话，惠普电脑是没问题的。

　　产品难免出现一些质量问题。丰田及时地召回其问题车辆，是一种对消费者负责的积极态度。然而，惠普却没有表现出这种胸怀。据央视报道，为避免事态扩大，惠普方面要求需要换新的用户签署保证书，承诺此后放弃维权的权利后才予以换新。说到此，我十分同情那些遭遇质量问题的惠普电脑用户，当他们花数千元，买回一个毛病百出的玩意，而又得不到及时耐心的维修，该是何等地沮丧和懊恼！面对如此霸道的商家，每一个“上帝”显得多么渺小。

　　要不是消费者的联合，要不是3·15，要不是媒体介入，真不知道消费者该如何维权，而蟑螂们的冤屈又该如何昭雪。

金温江

强烈鄙视日货